Мною был приобретен билет Москва-Лиссабон-Москва авиакомпании Tap Portugal на апрель 2020 года. 18 марта авиакомпания отменила мой рейс, предложив перенести его, либо получить ваучер с затраченной суммой. Все это я узнала сама, на сайте авиакомпании. 25 марта я написала запрос на изменение дат билетов. 27 марта Biletix все же решил оповестить меня об отмене рейса (через 9 дней после его фактической отмены!) Biletix написал мне, что получил мой запрос на возврат в соответствующем обращении. ТАКОГО ОБРАЩЕНИЯ НЕ БЫЛО, не очень понятно, как его получил Biletix. В свою очередь мое обращение на обмен осталось без ответа. Операторы call-центра постоянно говорили, что сделать ничего не могут, что в первую очередь обрабатывают заявки на возврат и обмен билетов, рейсы по которым должны состояться в ближайшие 48 часов. То есть абсолютно неважно, когда я отправила заявку, ответят они на нее только за 48 часов до предполагаемого вылета.
На мою заявку действительно никто не отвечал более 2 недель. Молодцы, как сказали, так и сделали! Когда до вылета оставалось менее 48 часов, я позвонила на горячую линию и оператор снизошла до меня и все-таки поставила мою заявку в приоритет. На нее ответили. Очевидно, что если бы я не позвонила и продолжала ждать, как Biletix советовали и на своем сайте и в социальных сетях, то на мою заявку не ответили бы еще бог знает сколько. За перенос дат вылета я должна была доплатить 5 850 рублей. Пока я ждала ответа Biletix цены выросли. К изначальной цене билетов в 25 425 рублей добавилось еще 5 850, в которые входил сервисный сбор Biletix 1 700 рублей. То есть за то, что мне не отвечали более 2 недель на запрос и культурно посылали по телефону, я заплатила 1700 рублей. Это такой сервис, ага! К сожалению, у меня не было выбора, так как авиакомпания зарубежная и не возвращает деньги. Мой попутчик покупал билет у другого посредника и ему сделали обмен раньше, чем мне более чем на 2 недели, с меньшей доплатой и меньшей комиссией.Больше чем через 48 часов после оплаты счета, выставленного мне за перенос рейса, Biletix прислали мне новые билеты. Без багажа! Хотя мой билет был с багажом и тариф мой числится на сайте авиакомпании как Basik (тариф с одним местом зарегистрированного багажа), но конкретно мой билет БЕЗ БАГАЖА! Обращение Biletix закрыл, то есть мне нужно создавать новое и ждать опять непонятно сколько, ведь мой вылет теперь в октябре, а они рассматривают обращения с вылетом в ближайшие 48 часов. Бинго!В дальнейшем я никогда не буду приобретать билеты и данного посредника, как ився моя семья. Друзьям я также посоветую ничего у них не покупать. Такие ситуации являются проверкой на вшивость подобных компаний на рынке. Biletix ее не прошел.О непорядочности фирмы говорит и такая незначительная деталь: они убрали бесплатный номер для звонков с сайта, чтоб «уважаемые клиенты» поменьше им звонили.
Достоинства: Можете дозвониться до оператора и послушать, что они ничего не могут сделать.
Недостатки: Все остальное