С 23.03.2020 года находилась на отдыхе с 2-мя детьми в г. Сочи. На 08.04.2020 были куплены обратные билеты (Сочи-Уфа) авиакомпании Победа через компанию Biletix.ru. В связи с пандемией авиакомпания Победа 27.03.2020 г. отменила все рейсы с 01.04.2020 года. Компания Biletix.ru принимает заявление с просьбой обменять билеты на аналогичный рейс неделей раньше (на 30.03.2020 г.) только в электронном ввиде и рассматривает в течении 72 часов. Заявку оставила 27.03.2020 г. Просьба ВЫНУЖДЕННОГО обмена билетов не была удовлетворена, Авикомпания Победа прислала электронное уведомление о возвращении средств в личный кабинет за билеты на 08.04.2020г.
Компания Билетикс не посчитала нужным меня поставить в известность об отмене рейса (новость узнала от знакомых), заявку на обмен в течении 72 часов не рассмотрел, а прислала ответ только за 2 дня до не состоявшегося рейса, т. е. 6 апреля, когда все рейсы Победы были уже отменены. Вместо вынужденного ОБМЕНА билетов на аналогичный рейс неделей раньше произвели возврат денежных средств. Авиаперевозчик тем временем поднял цены в 7 раз. Билеты на аналогичный рейс обошлись вместо 10600 тыс. руб. 70 тыс. рублей. Кто должен возместить вынужденные рассходы если рейс не состоялся не по моей вине?
Достоинства: Нет
Недостатки: Нет обратной связи с клиентом в случае отмены рейса. Не произвели вынужденный обмен билета.