Не возвращают деньги за отменённые рейсы

Больше полугода пытаюсь вернуть деньги за два рейса, билеты на которые я приобрела в Megotravel в январе и феврале 2020 года и которые были отменены в мае и июне 2020 года соответственно. Запрос на возмещение средств за приобретённые авиабилеты я направила по электронной форме на сайте компании ещё в апреле 2020 года. В мае я получила сообщения от авиакомпании о том, что оба рейса отменены в связи с пандемией. Также представители авиакомпании уведомили меня о том, что мне необходимо связаться с агентством, в котором я приобрела авиабилеты на эти рейсы, для возврата средств за них.

На тот момент мной уже велась активная переписка с операторами Megotravel по электронной почте. Несмотря на то, что билеты на оба рейса относились к одной и той же авиакомпании, по какой-то причине представители Megotravel сообщили мне о том, что, согласно правилам компании, пассажиры, приобретающие билеты на лоукост-рейсы, обязаны оформлять возврат средств лично у авиакомпании-перевозчика. И из двух практически одинаковых рейсов один попадал под это правило, а второй — нет. Следовательно, мне необходимо было, по словам представителя компании, самостоятельно связаться с авиакомпанией и оформить возврат. Именно это я и сделала в июне 2020 года, а авиакомпания, в свою очередь, подтвердила факт запроса на возврат средств, однако предупредила, что на рассмотрение данного вопроса может уйти до 60 рабочих дней. Возврат средств за другой рейс я оформила по электронной почте непосредственно у Megotravel. Авторизация возврата по билетам, возврат средств за которые я осуществляла у авиакомпании, произошла, по данным Megotravel, 1 сентября 2020 года. По словам представителей сервиса по продаже билетов, срок зачисления средств на мой банковский счёт должна была составить до 40 рабочих дней. На настоящий момент прошло уже больше 50 рабочих дней, а средства на счёт так и не поступили. Авторизация возврата по билетам, возврат средств за которые я осуществляла непосредственно у Megotravel, произошла, по их данным, 8 октября 2020 года. Представители компании уведомили меня о том, что срок ожидания зачисления средств на мой счёт составляет до 30 рабочих дней. Эта же информация значится на сайте Megotravel. На настоящий момент 30 рабочих дней также истекли, средства зачислены не были.2 ноября 2020 года я запросила у Megotravel по электронной почте документ, подтверждающий факт отправки средств за авиабилеты на мой банковский счёт. Представитель компании ответил мне, что данную информацию предоставит финансовый отдел в срок от 5 до 14 рабочих дней. 20 ноября 2020 года я связалась с Megotravel по телефону и уточнила, по какой причине я не получила ни документа, ни средств за авиабилеты, на что оператор предложил мне «набраться терпения» и заверил, что документ, подтверждающий факт транзакции, будет направлен мне «в ближайшее время», а причину, по которой я до сих пор не получила средства, проверят. Итог: больше полугода общения по электронной почте и по телефону, срыв сроков, установленных самой компанией Megotravel, невозможность официально подтвердить факт перевода средств на счёт клиента. Однозначно не советую приобретать билеты в данном сервисе. Сама же я обращаюсь в Роспотребнадзор и суд по факту нарушения Закона «О защите прав потребителей».