Служба поддержки не работает

Была в командировке, руководство купило билет до Питера, обратно предстояло самой лететь. Взяла билет в данной компании. Обстоятельства изменились и руководство поменяли мне билет на две недели раньше и до Новосибирска. Написала в службу поддержки, бот ответил в течение двух недель, но до вылета ответят. Время вылета близится, ответа все нет. Кинули похоже с деньгами. Не советую покупать билеты через данную компанию. Ни кто не ожидает неожиданностей, но они иногда случаются… уж лучше брать билеты у компании перевозчика