Добрый день.Хочу сегодня поделиться своим опытом возврата денег, надеюсь, что кому-то поможет.Билеты у меня были на конец апреля, по объективным причинам, рейсы отменили ( в моем случае это было 4 билета, т. к. была пересадка в Минске ). В компанию я обратилась за неделю до этого и согласилась на сумму к возврату, после которой мне сказали ожидать до 5 недель. Прошло 2 месяца … ничего …
Написала им ещё раз… в ответ « да, деньги авиакомпанией действительно перечислены нам, ожидайте, мы вам их отправим». После этого ещё 2 недели ожидания, ничего, естественно, не пришло. А, ещё, хотелось бы отметить то, что на 1 сутки мне начислила баллы на сумму компенсации, но потом сразу же списали 🙂 итак, после ожидания у меня начали сдавать нервы и я начала им звонить. Так вот, по телефону девушка вообще сообщила, что деньги не были отправлены ввиду ошибки операции и что она направит запрос в бухгалтерию. Естественно, после этого никто мне ничего не ответил ( все Сообщения игнорировались ) и я начала звонить им просто каждый день. Тут хотелось бы отметить интересную особенность. Звонила я с 2-3 различных номеров, один из которых московский — и вот именно его никогда не брали, звонки с него всегда игнорировались, зато с номера другого города — брали достаточно быстро .После 4-6 дней ежедневных звонков и стабильных « передач моей заявки в бухгалтерию» мне сообщили, что деньги были отправлены заново. Итак, как вы понимаете, я подождала ещё пару дней и написала им сообщение в стиле « жду ещё 3 рабочих дня или обращаюсь в Роспотребнадзор и все соответствующие органы» с требованием предоставить мне подтверждение перечисления денег. ( каждая компания, располагающая вашими средствами это делать обязана ). В ответ меня попросили отправить доказательство с моей стороны, что деньги не пришли со всеми операциями по моему банковскому счету за последние 2 месяца ( вы представляете !!!! Предоставить какой-то компании полную распечатку моих платежей… естественно это полный бред, на это у них права нет … я отказалась и написала ещё раз, что доказать свой перед они обязаны).Ещё пару дней ежедневных звонков и пару дней молчания и на почту мне приходят чеки о переводе средств и объяснительная, так как естественно деньги они не отправляли ( даже, когда просили мою выписку ), они просто тянули время. Деньги пришли через какое-то время.В итоге, советую вам 1) быть очень настойчивыми и звонить регулярно, даже если они просят подождать 2) требовать доказательства перевода средств с их счета 3) припугнуть их Роспотребнадзором тоже не лишнее, начнут шевелиться быстрее4) если не берут трубку — звонить с другого номера
Достоинства: Нет
Недостатки: Не честно себя ведут