Покупал билеты Москва — Куала-Лумпур. Не можем вылететь в эти даты по медицинским причинам. Вылет 9 мая.Обращался, начиная со 2 мая, через форму обратной связи для оформления возврата, а если это ни в каком виде невозможно, то обмена. Документы приложил.В ответ тишина. В каком статусе заявки, в каком статусе билеты (сняты или не сняты) непонятно. Сегодня 8 мая, вылет уже завтра, что они могут предложить и как это оперативно решать — неясно. Какой срок ожидания ответа, какой он в очереди, как она двигается и вообще рассматривает ли это кто-то — полная темнота.Обращался в авиасейлз по поводу того, что поддержка молчит, вчера утром, там тоже тишина.Возможно в комментариях появится представитель. Номер заказа: 7483086.
Достоинства: Сложно описывать плюсы, если минусы всё перекрывают.
Недостатки: Поддержка — никакая.