Невыполнение обязательств и списание денежных средств

Специально ждала обратной связи от службы «заботы» этого mega trevel, но никакого ответа так и не последовало. Итак, 20/05-22 через сайт aviasales искала билеты в Санкт-Петербург. Нашла удобный вариант — рейс Москва — Санкт-Петербург — Москва.Приложение aviasales предложило вариант покупки через mega.trevel (вот здесь я имела неосторожность и не прочитала отзывы о данной компании).Перешла на страницу Mega trevel и начала заполнять данные для покупки билетов.

2 билета: Москва-Санкт-Петербург 01/07-22.2 билета: Санкт-Петербург-Москва 03/07-22.Стоимость 4-х билетов ( 2 взрослых) составила 6000 руб. после чего последовал шаг заполнения данных Карты, для оплаты этих билетов (я уже не говорю об услуге за 1048 руб., которую мне впихнули).С меня списали 7048 руб. и страница megatrevel «неожиданно» зависла. Я минут 5 подождала, после чего перешла ещё раз на сайт mega trevel, но там никакой информации об этой покупке не отобразилось, хотя списание денежных средств осуществилось.Далее я стала ожидать билеты на почту, на сайте указано, что они могут быть отправлены на почту до 2-х часов, но (забегая вперёд) сегодня уже 3 июня, а билеты мне до сих пор не прислали.В этот же день 20/05-22 я решила позвонить в службу клиентской «заботы» и там, был автоответчик с фразой «к сожалению, линия перегружена». Естественно, я написала письменный запрос #1394697, в котором была изложена вся ситуация, но ответ так и не поступил. Хотя, в автоответе была озвучена следующая информация о сроках: Ваш запрос 1394697 получен и рассматривается экспертами Службы Заботы о клиентах.В течение 10 дней Вам ответит наш эксперт Службы Заботы о Клиентах. Обычно, в течение 3 дней. Если Ваш вылет в ближайшие сутки, то Ваш запрос имеет приоритетный статус обработки.Уточню ещё момент, что номера заказа у меня до сих пор нет.Затем, я решаю написать повторный запрос, уже зарегистрировавшись на сайте mega trevel…мне ответил специалист на второе обращение, что для проверки им нужен номер заказа (которого нет) или номер телефона. При этом, я до этого указала ФИО пассажиров и приложила скриншот (чек о списании денежных средств).Написав новое обращение #1413285 с указанием номера телефона, вновь тишина.Обращение было написано 28 мая, прошло уже 8 дней — и никаких действий нет.Вылет должен состояться 01/07-22. В автоответе моего запроса указана информация:Ваш запрос 1413285 получен и рассматривается экспертами Службы Заботы о клиентах.В течение 20 дней Вам ответит наш эксперт Службы Заботы о Клиентах. Обычно, в течение 5 дней. Если Ваш вылет в ближайшие сутки, то Ваш запрос имеет приоритетный статус обработки.До моего вылета конечно не сутки, но списать денежные средства и не выслать билеты — это нарушение, как минимум статей закона РФ о защите прав потребителя.Жду решения по данной ситуации!