У нас была довольно простая ситуация. Брали билеты через них на рейс Pegasus. Авиакомпания почти за месяц до вылета сама отменила рейс. Оформил обращение через форму на сайте, через 5 дней ответили с предложением возврата стоимости билетов за вычетом сборов и стоимости услуги компенсации за добровольный возврат. Я согласился и уже на следующий день деньги вернулись. В целом я доволен, мы в принципе на это и рассчитывали в форс-мажорных ситуациях. Минус только в том, что связаться с поддержкой можно только через форму на сайте.
Достоинства: Скорость
Недостатки: Способ связи