В июле большой компанией решили купить билеты в Индонезию на конец октября, так как даты вылета/прилета у всех были разные, то покупали билеты через разные агентства (по факту у кого на такие даты были низкие цены). Мне «повезло» купить билеты через Меготревэл, номер заказа 1584070. Я часто летаю и покупаю билеты у разных компаний, поэтому есть с чем сравнивать.
Сам процесс покупки билетов затруднений не вызвал, все прошло как обычно, без нареканий. 2 октября от службы поддержки Megotravel приходит письмо с информацией о том, что рейс отменяется и предложением об обмене и возврате билета. Я посоветовался с моими компаньонами по поездке и мы приняли решение вернуть билеты, так как ситуация с пандемией затягивается. Соответственно все в один день направили своим агентам сообщения о возврате денег за билеты. Я сделал тоже самое, ответив на письмо от Меготревел. На мое письмо 5 октября пришел ответ от Светланы из службы поддержки следующего содержания: «Возврат произведен. Срок возврата составляет до 30 дней.». Неприятный момент — комиссия агентства возврату не подлежит (а это почти 5% от стоимости билетов). Я дал согласие и стал ждать. Немного настораживало то, что всем моим компаньонам по поездке деньги вернулись уже в течение недели (от других агентов), причем в полном объеме. Я решил выждать указанный в письме срок. 6 ноября я вновь написал письмо в поддержку Mego travel с просьбой пояснить в чем причина задержки в обработке моей заявки. В ответ я получит «отписку» следующего содержания:»Ваш запрос был принят и передан в наш финансовый отдел. Все заявки обрабатываются в порядке очереди, в связи с большим количеством запросов на возврат. Пожалуйста, ожидайте информацию на почту в течение 5-14 рабочих дней.». Считаю, что это обман со стороны агенства. Нашел в интернете много подобных ситуаций и понимаю, что я не один такой. В данный момент мой юрист готовит досудебную претензию, а также веду переговоры с представителем банка о возможности чарджбэка.
Достоинства: нет
Недостатки: обман клиентов