Было пару ситуаций, которые требовали срочного решения и служба поддержки всегда спасала. Ну и еще очень удобно покупать билеты тех авиакомпаний, в которых невозможно теперь расплатиться российскими картами.
Достоинства: оперативность ответов
Недостатки: возможно, цены чуть выше, чем на официальных сайтах