В целом неплохо, но нет понимания , что такое client care.

Являюсь крупным клиентом компании. В целом удовлетворён невысокими наценками, оперативностью выполнения запросов по отмене и возврату билетов. Периоды ожидания ответов на звонки и мейлы небольшие. Где-то год назад хотел сменить компанию, но получил звонок от менеджера, в котором меня поблагодарили за сотрудничество, рассказали о сервисах компании о дополнительных возможности и скидках для лояльных клиентов. Сказал сам себе «ну наконец-то появился client care у нас «.

Но недавно столкнулся с бездушным отношением менеджера 12trip. Авиакомпания отменила один из сегментов на полёт со стыковками и не предложила альтернативы. Я спросил у менеджера 12trip, какие есть варианты действий. Было сказано, что можно обменять билет только на рейс этой же авиакомпании, если имеется альтернатива в ближайшие 3 дня, а альтернативы нет. Дальше на любые вопросы менеджер формально на вопросы отвечала, что я могу вернуть деньги назад, хотя я сказал сразу, что мне возврат не нужен, а нужно найти решение как вернуться домой. Желания помочь не было. Я не стал ни ругаться, ни наезжать на менеджера, а просто закончил разговор. Затем я обратился в а/к и выяснил, что есть удобный стыковочный полет в другой город, из которого я самостоятельно могу добраться, куда надо. Написал е-мейл менеджеру 12trip, и другой менеджер сделал запрос в а/к и поменял билет.А дальше началось невообразимое. Когда я дал обратную связь, поблагодарил второго менеджера и рассказал, что первый менеджер не донёс до меня возможного решения проблемы, то вместо благодарности за фидбек получил советскую отписку в чате, что мы прослушали аудиосообщение и считаем, что менеджер прав, а я нет. Как будто я хотел штрафов или увольнению нерадивому менеджеру. Как будто у нас идёт суд или спор, который я «проиграл». Вот так. Девиз компании «работаем как можем, стараемся, но если вы что-то не получили, и ил не поняли, то сами виноваты, не умеете ставить правильные вопросы менеджеру». Советский сервис (хорошо, что без грубости). Обидно за то, что это частная, а не госкомпания. Владельцы сервиса, видимо, и не знают о том, как сотрудники в чате поддержки относятся к отношениям с клиентом.