Купил билеты на сапсан за пару месяцев до отправления, в тот же день решил поменять места в билетах на чуть более комфортные, отменил заказ X12533373669 и сделал новый, абсолютно такой же по ценеОбычно такие жд билеты отменяются с полным возвратом, при отмене также явно не было написано, что 10% сервисный сбор не возвращается
Когда заметил, что 10% так и не вернулись, то написал в поддержку, сказал, что сделал замену этого заказа, но поддержка начала тыкать в пользовательское соглашение, которое принимается при оформлении заказа (полотно текста, где на 100500 странице есть скромное упоминание, что этот сбор невозвратен), поэтому возврат делать отказываются.Я с такой упертостью и отсутствием клиентоориентированности не сталкивался давно и, если честно, думал, что такого уже давно нет в тревеле, тк часто обращаюсь к разным системам бронирования и все проблемы там решаются если легче и приятнее)В общем, выглядит эта ситуация конечно мелочно и неконкурентоспособно) все истории со штрафами, невозвратными штуками и пр должны быть очевидно прописаны в интерфейсе, иначе это просто скрытое наедалово) Пришел к выводу, что больше обращаться к onetwotrip по вопросу бронирований не стану, а то вдруг еще где-то мелкий шрифт пропущу и еще больше денег потеряю) хотя ранее был к ним достаточно лоялен)
Достоинства: Симпатичный интерфейс
Недостатки: Поддержка и клиентоориентированность