Много лет пользовались услугами Onetоtrip. Несколько раз возникали проблемы, но их удавалось решить. В апреле 2024 забронировали отель в Дубае. Бронь была неотменяемая. Из-за стихийного бедствия отменили авиарейс, пришлось сделать вынужденную отмену брони. Обратились в onetotrip за возвратом денежных средств, так как отмена была не по нашей вине. Нам сказали, что возврат в такой ситуации зависит от отеля, а onetotrip возьмёт только 10%. Мы самостоятельно связались с отелем и получили ответ на эл. почту, что отель сделал нам полный возврат. Но onetotrip вернул нам только около 15000 вместо 84253. Если отнять их заявленные 10%, то они присвоили себе еще около 61000 рублей. Кроме того они зачем-то выслали нам чек-возврат на 84253 р., подтверждающий, что им вернули все наши деньги. Опять сваливают отказ на отель. Отель повторил полный возврат, но на onetotrip это не повлияло. Никакой поддержки 24/7 нет! Телефон хронически на автоответчике. В 2023 году по их вине не могли заселится в отель и дозвониться из Дубая к ним тоже не могли. Спасибо работникам отеля, которые помогли решить наш вопрос. Могли остаться на улице в разгар сезона.
Достоинства: Нет
Недостатки: Обман и невозможность дозвониться по телефону