Испорченный отпуск

Мои друзья покупали авиабилеты через сервис OneTwoTrip. Это был их первый опыт с данным сервисом. По началу все было хорошо, оплата за билеты прошла успешно, были высланы маршрутные квитанции на электронную почту. Но, это было только лишь ощущение, что все хорошо. Самое интересное их ждало впереди. При покупке билетов через сервис OneTwoTrip они решили доплатить за выбранные места на борту самолету на всем пути следования маршрута, выбрали, доплатили. Билеты были куплены за полтора месяца до отпуска. Спустя месяц авиакомпания China Eastern Airlines отменила один из рейсов, который был на обратном пути следования пассажиров из Куньмина в Шанхай.

Просто отменила и ничего не предложила взамен. Пассажирам пришлось писать в поддержку OneTwoTrip, что делать дальше ? Поддержка ответила, что такое бывает и сделал вынужденный обмен билетов на другой рейс для пассажиров, НО, не бесплатно, а за 800 рублей! То есть купленный рейс отменился авиакомпанией, а сервис OneTwoTrip решил на этом еще и заработать с обеспокоенных пассажиров. Хотя они должны были бесплатно предложить альтернативный маршрут взамен отмененному. Это только начало негативного впечатления. Итак, первый день отпуска, пассажиры пришли в аэропорт регистрироваться на рейс. Оказалось, что купленные ранее места на борту самолета через OneTwoTrip не обозначены в системе, их просто не удалось найти! Проще говоря, вы не покупали якобы места. Пассажирам пришлось прямо во время регистрации на рейс просить сотрудников аэропорта посадить их вместе на борту самолета. Это уже второй момент негативного впечатления. Сервис OneTwoTrip никак не стал комментировать данную ошибку и тем более возвращать деньги. Дальше вроде бы все хорошо, долетели, но вишенкой на торте стало возвращение. Пассажиры пришли на стойку регистрации в аэропорту Пхукета на рейс авиакомпании China Eastern Airlines. Предоставили как обычно документы и маршрутную квитанцию. Сотрудники аэропорта не стали регистрировать пассажиров. Объяснили это тем, что время нахождения пассажиров в транзитной зоне (Китае) больше 24 часов и по правилам это недопустимо. «Покупайте новые билеты или обращайтесь в поддержку, чтобы вам поменяли» — вот что сказали пассажирам на стойке регистрации. А маршрут пролегал через Китай с двумя пересадками в городе Куньмин и городе Шанхай. Пассажиры обратили в OneTwoTrip с просьбой вынужденной замены билетов, так как они просто не могут улететь. Сервис ответил сухо по шаблону, что они не занимаются консультацией по визовым вопросам и данная ситуация не подходит под формат вынужденного обмена билетов. В качестве помощи сервис сказал, что может предложить добровольный обмен билетов и рассчитал следующую стоимость: 2900 рублей сервисный сбор, 500евро штраф авиакомпании, 176000 рублей за новые билеты через ту же авиакомпанию и тот же маршрут. В итоге маршрут следования, за который пассажиры заплатили еще задолго до отпуска (96 000 рублей) сгорел, сотрудники аэропорта не предприняли никаких мер для помощи в урегулировании ситуации, сервис OneTwoTrip снял с себя ответственность и переложил ее напрямую на авиакомпанию и самих пассажиров, которым в итоге пришлось прямо в аэропорту покупать новые билеты за 150 000 рублей через другой сервис и другую авиакомпанию и улететь. Я считаю, что сервис OneTwoTrip обязан был в данной ситуации сделать все от себя зависящее, чтобы помочь пассажирам благополучно воспользоваться своим оплаченным маршрутом. Сервис никак не предупреждал о возможных транзитных ограничениях на пути следования. Более того, по общедоступным данным нахождение в транзитной зоне Китая разрешено до 144 часов, а у пассажиров было всего чуть больше 24 часов. Возникает очень много вопросов на которые пока ищутся ответы. Ну а я лишь для себя убедился в том, что никогда не воспользуюсь данным сервисом для покупки билетов и другим советовать не буду. Берегитесь и вы!