Начала пользоваться данным сервисом примерно год назад. Приложение достаточно удобное и все было бы прекрасно, если бы не приходилось сталкиваться с работой так сказать персонального менеджера. Сначала, когда нужно было накопить баллы, чтобы получить Стратус «премиум» и получить услугу «персональный менеджер» мне показалась, что это круто, но столкнувшись с их работой и временем ответов, я просто ужаснулась.
Моя последняя ситуация возникла с покупкой билетов мужу (обычно в процессе можно выбирать билет с багажом или без), когда из-за того, что я случайно нажала не на тот угол билета (что не совсем корректно, так как нужно было оказывается на сумму нажимать, которая меня интересовала, а не на билет в целом), купила ему билет без багажа (цена отличалась на 300 рублей). При обращении в чат мой менеджер написал вообще бред, который не соответствовал действительности, что я доказала направив ей скрины и менеджер просто исчезла на пол месяца. При этом я писала вопросы еще по другому рейсу, но менеджер больше недели и их игнорировал. Мне кажется, что это вообще беспредел, особенно с клиентами, которые постоянно пользуется данным сервисом (летаю каждые два месяца и родным еще покупаю тут билеты).Естественно все вопросы я решила сама, без помощи сотрудника.В итоге, хочу сказать, что если не обращаться в чат))), то приложение мне нравится и буду им пользоваться. Руководство прошу обратить внимание на работу этих сотрудников, в частности, можете посмотреть мой чат и убедиться в написанном.
Достоинства: Вся информация в одном месте
Недостатки: Работа сотрудников чата, больше, к счастью, пока не выявила