Ваши вопросы и желания — это ваши проблемы

Несколько лет периодически пользовалась этой платформой для покупки авиабилетов. Всё устраивало: хороший, понятный сайт, удобная система бронирования и даже их блог мне нравился и нравится до сих пор. Но вот однажды я захотела отменить оплаченную услугу по добавлению к билету багажа. Поскольку необходимость в багаже отпала задолго до полета (за 3 месяца), то я заранее написала в поддержку. Мне ответили, что мой запрос принят и будет обрабатываться. Прошел месяц, второй, но вопрос никак не решался. Я начала волноваться. На сайте авиакомпании было написано, что от багажа можно легко отказаться до полета, и деньги будут возвращены, но в моем случае авиакомпания не могла это сделать сама, так как билет был куплен не у нее напрямую. Поэтому мне пришлось добиваться этого от OneTwoTrip. Ох, сколько я им писем написала! Но получила только отписки, что у них большая загруженность, и они обрабатывают запросы в порядке очередности, в зависимости от близости даты вылета.

В общем, не буду долго расписывать мои бодания с ними. Итог такой — я ничего не добилась. После перелета они прислали ответ, что возврат денег не может быть осуществлен, так как перелет уже состоялся. Парам-парам-пам! Потом я зашла на разные ресурсы с отзывами и прочитала огромную кучу негативных откликов от других клиентов. Истории у всех повторяют мою: всех морозили отписками, пока сделать уже ничего было нельзя. Я потеряла не так много денег, а у некоторых покупателей билетов сгорели значительные суммы, которые легко можно было вернуть, если бы они купили билет напрямую у авиакомпании.Мой вывод такой: если вам не потребуется вносить изменения в билет или делать его возврат, то с большой вероятностью всё пройдет хорошо, и вы останетесь довольны. Если же будет обратная ситуация, то не ждите никакой поддержки от этого интернет-сервиса. С деньгами, которые вы ему заплатили, он не захочет расставаться, даже если закон на вашей стороне.Раньше я в основном покупала билеты у агентов типа OneTwoTrip, потому что там действительно дешевле, как правило. Но вышеописанная история научила меня не мелочиться. Если разница в стоимости билетов 1-2 тыс. руб., то я лучше переплачу и куплю у авиакомпании напрямую. В случае каких-то изменений, я сохраню себе много нервных клеток. Они не стоят той мелкой выгоды, которую я могла бы получить.