Пользуюсь их услугами уже много лет. Билеты и возвращала и меняла, никаких проблем не было. Вот например когда напрямую покупала были проблемы ( Эль-Аль и Узбекская авиакомпания) Летаю много. Большая семья. За билеты отвечаю я. И очень довольна сервисом.
Достоинства: Иногда у них есть билеты, которых нет на сайте самой авиакомпании. Цена / качество !!!
Недостатки: Не нашла