Отсутствие клиентоориентированности

Пользуюсь сервисом достаточно давно, около трех лет, лично для меня как для постоянного клиента было неожиданностью столкнуться со следующей ситуацией )Предыстория: считаю себя постоянным премиум клиентом, который ежемесячно тратит на полеты+отели 120-130 тысяч рублей, в связи с постоянными поездками, пользуюсь очень активно, и я никогда не мониторю другие агрегаторы на поиск более дешевых предложений, считая себя лояльным постоянным клиентом, от авиа до отелей, резюмируя покупал все через ван ту трип, рассчитывая разумеется, что в случае каких-либо ситуаций, мне будет оказан сервис, и помощь по решению ситуации

И вот впервые за 2-3 года, случилась ситуация, форс-мажор, я перепутал и приобрел обратный билет с другим городом, написал в поддержку с просьбой обмена билета, на что получил предложение сделать обмен по цене нового билета )Ссылаясь на правила авиакомпании На мою просьбу повлиять/решить как-то на ситуацию, и совершить обмен, или как-то компенсировать получил отказ Менеджеру в поддержке, я указал, что покину сервис, если компания не может пойти на встречу постоянному клиенту (уже вопрос был принципа а не денег) На что менеджер пожелал мне успехов )Для меня это очень странно Я трачу 100к+ каждый месяц, через ваши сервисы, на протяжении 2-3 лет, за все время обратился лишь раз с какой-то проблемой, и вы не готовы ее решить, мало этого, вы готовы проститься с постоянным клиентом с высоким LTV Для меня тут вопрос принципиальный, поэтому я ушел с данного сервиса, здесь лишь хотел отметить отсутствие клиентоориентированности