Решил купить билеты в Тайланд через этот сервис впервые, ссылаясь на его весьма неплохой рейтинг по отзывам. Купил. Выяснилось, что все вопросы решаются исключительно через чат поддержки в их приложении, нет прямой связи по горячей линии, только чат. Билеты покупал туда и обратно с пересадками в Китае. Покупал за месяц до вылета.
В течении этого месяца один из внутренних рейсов на территории Китая обратного пути отменился. Мне пришлось доплачивать сервисный сбор на каждого пассажира, чтобы OneTwoTrip изменили маршрутную квитанцию и зарегистрировали нас на новый рейс. Про визовые ограничения сервис нигде не упомянул. Из-за чего возникли главные проблемы. На обратном пути в аэропорту Пхукета нас не стали регистрировать на рейс, так как маршрут пролегал через Китай и транзитная зона там превышала 24 часа, а раз визы нет — соответственно не пустили. Не важно, что сгорел весь обратный маршрут. Поддержка OneTwoTrip экстренно не стала помогать и бесплатно обменивать обратный путь, попросили доплатить в два раза больше стоимости билетов и оплатить штраф за то, что не смогли вылететь. Если бы OneTwoTrip изначально предупредил о возможных визовых ограничениях — проблем бы не возникло. Как итог, чтобы улететь из Таиланда, пришлось прямо в аэропорту покупать билеты через сторонний сервис и другого авиаперевозчика через Дубай, потратив 150 000 рублей, которые никто возмещать не стал. После этого на протяжении 45 дней мне пришлось ругаться с сервисом OneTwoTrip и требовать возместить ущерб, вернув деньги за неиспользованный обратный маршрут (порядка 60 000 рублей). Очень сложно было найти актуальные номера телефонов сервиса, чтобы вживую с ними поговорить. Деньги вернули, но через месяц. Как итог — потраченное здоровье, нервы, потеря денег, стресс. Это того не стоит. Больше не покупаю здесь билеты на перелеты и другим не советую.
Достоинства: Вернули деньги
Недостатки: Отсутствие контактов, оперативности, сервисные сборы, штрафы, отмена рейсов, не информируют о всех деталях