Решила поехать в отпуск в Дагестан.Купила билеты туда и обратно через OneTwoTrip.И через какое-то время получила ответ от OneTwoTrip о том, что авиакомпания, через которую я должна была лететь обратно — отменила рейс. OneTwoTrip предложили мне, в связи с этим, варианты: — обменять на др. рейс- вернуть билетНу, думаю, че я буду возвращать — выбрала обменять. У меня зафиксировали эту информацию… и прислали письмо — ожидайте.Через пару дней тишины, я решила, что ожидать так можно вечность, а цены на билеты меняются и раскупаются, поэтому надо что-то делать.
В итоге вышла на страницу заказа и вроде как можно было обменять самостоятельно, но система «сообщила», что вариантов нет.Тогда, решила, что не буду с этим возиться — проще купить новый.Выбрала — возврат.Мне снова пришло сообщение — что заявка в работе — ждите.Через дней 5… подумала, что неплохо бы выяснить, а сколько ждать-то?Начала звонить — автоответчик говорит: все вопросы через моб. приложение или через почту.Установила моб. приложение — там отвечает только бот, который говорит — пишите на почту.Через почту отправила несколько сообщений — тиииишииинааа…Потом пришло письмо, дня через 4 — Ваша заявка ожидает обработки, ждите…Дней через 10 (как понимаете, билет я купила обратный — но уже не через них конечно), поняла, что информации нет никакой: ни о подтверждении возврата, ни о том, когда получу обратно деньги.К чести авиакомпании, замечу, они мне написали на другой день после первого письма от OneTwoTrip: о том, что рейс отменен, они приносят свои извинения, и просят за возвратом обратиться к площадке, где приобретали — со своими контактными данными!! телефоном и е-мейлом!!Я написала в авиакомпанию, где-то на 4 день всей этой истории, что: а вы случайно напрямую не можете? Они СРАЗУ ответили, что нет, но попросили номер билета, и что сообщат площадке о возврате.Так вот, когда я поняла, что не знаю сколько ждать — снова написала в авиакомпанию, спросила — не отчитывается ли перед ними площадка о том, что возврат произведен (ну мало ли?! в моей ситуации хоть с кем-то поговорить).Авиакомпания СРАЗУ ответила, что нет, не отчитывается — но что они через себя тоже сделали запрос OneTwoTrip о возврате мне средств.Что вы думаете… через 3 часа — OneTwoTrip прислал мне уведомление через смс и на почту, что мол подтвердите заявку на возврат. Открыла заявку, ввела данные — карточки куда переводить, подтвердила возврат. С меня СНЯЛИ 200р сервисного сбора. НОРМАЛЬНО? Вынужденный возврат… а с меня еще и деньги СНИМАЮТ. За то, что должны мне ВЕРНУТЬ деньги!Т. е. сервисный сбор сняли при покупке, и его вот сняли при возврате. Нормально так они живут, да?И что? А ничего — сколько ждать, когда ко мне вернуться деньги по всем правилам этого сервиса, как я поняла — мне не говорят!!10… 20… 30… дней… полгода… а хз… мы подтвердили, а вы — подождите.Вывод: больше никогда (!) не пользоваться «сервисом» OneTwoTripсвят-свят от такого «сервиса»!Никого, ни к чему не склоняю, каждый делает свой выбор сам, просто решила поделиться своим печальным опытом.
Достоинства: только когда не возникают проблемы с билетами
Недостатки: долго перечислять, всё описала в отзыве