Мы бронировали отель в Минске на 7 дней по тарифу с невозвратным бронированием, но на 4-й день заболели и вынуждены были прервать поездку, в тот же день вернувшись в Россию.По прибытию сразу обратились в техподдержку Яндекс Путешествий с просьбой о возврате средств за неиспользованные дни. Найти её, кстати, оказалось не такой простой задачей. Нужно зайти в чат с поддержкой, нажать кнопку «Отель», затем «Повторное обращение» и уже здесь писать запрос, затем вам предложат перейти на общение по телефону/по почте.Уже на почту Яндекс написал, что связался с отелем и призвал ожидать, также Яндекс запросил документы, подтверждающие болезнь — отправили фотографии справок от терапевта, к которому сходили уже в России, параллельно с этим в работе находились ПЦР-тесты на COVID-19.Следующие дни никакой новой информации не было. Яндекс говорил ожидать, так как велись переговоры с представителями отеля.Через 5 дней пришли положительные результаты ПЦР-тестов на COVID-19 на Госуслуги, так же отправили их техподдержке. В тот же день все деньги за непрожитые дни вернулись на карту. Как оказалось, отель отказался выполнить даже частичный возврат средств за непрожитые дни, ссылаясь на условия невозвратного бронирования, но Яндекс, учитывая нашу причину, решил пойти нам навстречу и вернул деньги в полном объеме за свой счет.
