Пишу данный отзыв и даже в голове не укладывается, насколько данная контора отвратительна по своей сущности, начиная от того, что в ней полностью отсутствует сервис технической поддержки и заканчивая тем, насколько нагло они врут, меняя свои сообщения, удаляя их из чата, меняя историю переписки, добавляя каждый раз новые «правила» для возврата билетов, прикрываясь правилами авиакомпании, которая давным-давно уже одобрила возврат билетов со своей стороны. История не нова, через данную мошенническую организацию были куплены билеты на рейсы авиакомпании Уральские авиалинии. Покупатель билетов, по совместительству пассажир, за несколько дней до вылета в результате инсульта получает кровоизлияние в мозг. Экстренная госпитализация в реанимацию, операция на мозге и долгое восстановление. Билеты ВОЗВРАТНЫЕ, все правила и сроки авиакомпании позволяли вернуть их (за исключением небольшого сервисного сбора), о чем мне сообщили по горячему номеру авиакомпании. Я являюсь дочерью пассажира и пока он проходил тяжелейшее для здоровья время в больнице, пыталась вернуть деньги за билеты. Проблема, как оказалось, не возникла, если бы билеты были купены напрямую у авиаперевозчика. Но они были куплены через мошенников OZON Trevel, которые отказались вернуть полную сумму, вычитая из нее огромный «кусок» для себя (изначально сумма к возврату около 31 тыс. руб, предложенная данными мошенниками сумма около 25 тыс. руб.). Хорошо, раз полноценный возврат нельзя было осуществить обычным способом (так как билеты возвратные), я с кучей бумаг-доказательств того, что возврат вынужденный, принялась доказывать, что человек по состояни. здоровья не мог лететь. Этими бумагами были и справки из больницы, и больничные, подписанные и заверенные печатями и врачами, и заведующими отделением. Выписные эпикризы с подробным описанием состояния больного и датами, всё под печатями и подписями, с реквизитами, фамилиями и т.д. Каждый раз OZON Trevel придумывал необходимость новых заключений/печатей/подписей/фамилий в документах, я оббегала всю больницу по несколько раз, выслала несколько раз исправленные документы, но каждый раз для этих мошенников было недостаточно, каждый раз появлялись новые требования, которые в рамках лечебного учреждения уже просто невозможно исполнить, поскольку все виды печатей и подписей итак были поставлены. Когда в конце концов не было сил бороться уже с этими преступниками и я запросила возврат хотя бы 25 тыс. руб. (по отказу от возвратных билетов, а не по вынужденному отказу), то теперь они вновь переобулись, сказав, что по правилам авиакомпании не могут вернуть вообще ничего (предварительно подчистив в чате изначальное предложение о возврате 25 тыс.руб). Каждый раз они прикрываются правилами авиакомпании, которая изначально корректно одобрила возврат ВОЗВРАТНЫХ билетов с рейсов, с которых пассажир заранее был снят по причине болезни.Никогда не связывайтесь с этой аморальной конторой. Вы не получите от них законных услуг, за которые платите деньги, вы не получите от них даже ответа в чате (телефона горячей линии у них нет), они будут отвечать вам только на то, что хотят, односложно и раз в сутки в лучшем случае, а порой и раз в 8 суток. Желаю каждому из членов этой преступной шараги, кто хотя как-то прямо или косвенно оказался причастен к моей ситуации, оказаться на моем месте. А лучше на месте пассажира тех рейсов.
