в поддержке сидят незаинтересованные люди, которые закрывают ваши заявки с комментариями противоречащим правилам авиакомпаний, просто так.на человека еще надо попасть, пройдя через робота.моя ситуация:поменялась фамилия, перед покупкой билетов звонила в авиакомпанию, подтвердили что все такие изменения бесплатны — ок беру билет на имеющийся загранпаспорт.после получения паспорта на новую фамилию делаю запрос в озон тревел о необходимости такой замены, присылаю все обоснования и сканы паспортов и они мне выставляют счет на 500 руб.Ну ок, оплачиваю, хотя авиакомпания говорит такие замены бесплатны, но раз вы покупали у агента — все через них.и что вы думаете — приходит новый билет через 3 дня с ошибками!а поддержка озона сначала пишет у вас так в паспорте написано, говорю открывайте — по другому там написание идет,далее они мне пишут что эти ошибки несущественны («корректировка написания имени пассажира не требуется»). Звоню в авиакомпанию — они говорят нет, надо полное соответствие всем данным в паспорте,я обратно в озон, а они закрывают мои новые заявки на изменение, просто отменяют.Никогда с ними и никуда, ладно сейчас время есть переписываться с ними, а если его бы не было и главное так уверено говорят то, что не соответствует правилам авиакомпании!если бы можно было поставить что-то ниже 0, я бы поставила минус100.
