с 14-15 искал тур и как мне показалось нашел! Оплатил заказ Z-17158731-0005 около 1:30 ночи и в ожидании подтверждении брони от туроператора лег спасть! В 7 часов проверил бронирования все еще нет, но каким же было как мне показалось чудом, что тур не подтвержден, так как заказан был не тот отель! Я сразу же написал в поддержку и запросил отмену запроса бронирования, мне сказали, что делают все возможное и вот через 1:30 случилось не возможное мне пришло подтверждения бронирования! Тут же на лицо не соблюдения ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», которая обязывает продавца предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о услуге, т.е. я не был своевременно информированы о подтверждении брони, если она была у оператора, что лишило меня возможности принять взвешенное решение в «режиме реального времени». Мое решение об отмене было принято в условиях «информационного вакуума».Я оплатили тур и находились в состоянии неопределенности: «подтвержден тур или нет?». Мне была доступна только одна сторона информации — что деньги списаны. Вторая, критически важная сторона — подтверждение брони от туроператора — мне своевременно предоставлена не была. Не получив подтверждения в разумный срок (истекло более 6 часов), я, как разумный потребитель, приняли решение об отмене и уже совсем не важно, что я заметил, что моя бронь не на тот отель, возможно я решил выбрать отель с мгновенным подтверждением, так как тур я брал на 20 число и ждать подтверждения до 3 дней у меня желания в любом случае не было и я бы его отменил бы даже если бы тур взял в тот отель, что хотел, если бы бронь не пришла!В итоге прошу ОЗОН отменить, говорят плати 80 000, говорю, а сколько будет стоить нужный мне отель — 100 000, тур стоил если что 300 000! Все мои аргументы перенаправляются в мою сторону, типо сам виноват, но я не против быть виноватым, если бы отмену запросил после подтверждения, так нет — отмену запросил пока ничего не было подтверждено более 6 часов, потом еще после запроса прошло 1:30!И все омрачает, что пользовательский опыт по сайту отвратительный — ищу отель по конкретному имени, щелкаю одну дату и вот он мне говорит на эту дату все раскупили посмотреть другие, я конечно же соглашаюсь и не обращаю внимание, что он мне предлагает другие отели, а не даты! Так как уже утомился в поисках, то туплю и вот беру отель без моря по цене топа с морем. Плакать хочется — если Ozon.Travel не признает проблему и не решит вопрос, то нет больше для меня и моей семьи Ozon! Голосую рублем и делаю так уже не первый раз, что и всем советую, по другому улучшений не ждать!Дополню отзыв, если позитивно все закончится или наоборот!
