Покупали через Aviasales билеты авиакомпании AZAL (Санкт-Петербург – Тиват – Санкт-Петербург).К сожалению, моя мама (пассажир) тяжело заболела перед вылетом, даже лежала в больнице.Мы заранее обратились в поддержку Aviasales, приложили официальную медицинскую справку с запретом на перелёт.К сожалению, Aviasales не пошёл нам навстречу. Ответ был: «по правилам иностранной авиакомпании возврат невозможен», и нам предложили вернуть только часть такс — около 3 000 рублей из 99 000, которые мы заплатили за билеты.Для нашей семьи эта сумма очень значительна, и такая ситуация выглядит крайне несправедливой.Мы также писали напрямую в авиакомпанию, но и там получили формальный отказ.Очень обидно, что российский агент Aviasales, через которого оформлялись билеты, никак не помог найти решение.Хотя именно Aviasales, как сервис, позиционируется как заботящийся о клиентах.Надеюсь, что компания обратит внимание на этот отзыв и поможет нам найти справедливое решение ситуации.Пока же опыт крайне негативный.
