Бронировал отель Rila в Софии (Болгария) на 5 дней. По факту пришлось уехать через 2 дня. Хотел вернуть излишне облаченные средства либо перенести оставшиеся дни на будущую поездку. При выезде из отеля пообщался с руководителем отдела бронирования в самом отеле и он меня заверил, что отель выполнит одно из условий после того, как соответствующий запрос направит ozon, т. к. через него оформлялось бронирование. В итоге направил запрос в чат поддержки озон. Пропали на 3 дня. Потом напомнил о себе. И тут же получил сообщение, что отель отказал в решении вопроса. На мой взгляд ozon travel и не решал вопрос вовсе, а просто отправил отписку.В итоге при следующей поездке забронировал отель напрямую. Получилось дешевле и без предоплаты.
Достоинства: Удобный поиск и система бронирования
Недостатки: Никак не помогли в решении проблемы в моем случае.