Не рекомендую! Старайтесь избегать их.

Доброго времени суток, не рекомендовано пользоваться «Ozon Travel.Решил забронировать номер в гостинице, выбирал на нескольких площадках, мне в целом нравится Ozon по этому решил воспользоваться их площадкой, что они агрессивно рекламируют. 12 августа 2025 г. Я забронировал «Улучшенный номер на 2-3 этаже», в течении месяца я искал подходящий вариант и вот он найден, бронь сделана, все хорошо.

13 августа я позвонил в отель для уточнения брони, администратор сообщил мне, что у меня забронирован самый дешевый номер на 1 этаже. Не теряя время, я сделал обращение в поддержку. И с этого обращения начинается какой-то ад. Сначала тебе отвечает бот, потом еще минут 10 и появляется вроде как человек с шаблонными ответами, и предлагает ждать 1-3 дня, для выяснения сути проблемы. По истечении 3 дней, мне пришлось написать в поддержку самому, потому что им не важно что с моей ситуациейНа что они мне ответили:Спасибо за ожидание! Повысила приоритетность у вашего запроса. Делаем все возможное, чтобы разобраться в ситуации и переоформить на номер, который на 2-3 этаже. В течение 3 дней вернемся к вам с ответом на почту. Постараемся пораньше вас оповестить.Геннадий, мы понимаем, как важно для вас оперативное решение этого вопроса и уже работаем над ним. Как только у нас появится новая информация — немедленно с вами свяжемся. Пожалуйста, не волнуйтесь, мы держим ситуацию под контролем. Хорошего дня!Вообщем сказали ждать еще 3 дня и не волноваться.Через 3 дня я опять написал в поддержку, ситуация не поменялась, и так я писал еще 2 раза, каждый раз меня просили ждать 3 дня.Я связывался с отелем, они дали письменный ответ озону в тот же день, когда получил от них запрос. По итогу 26 августа 2025 г. Мне прислали сообщение, в котором сообщили, что действительно произошла ошибка с их стороны, и они ничего не могут сделать, так как номера которые были нужны уже недоступны, также предложили 1000 миль на следующий заказ.За 2 недели обращений в службу поддержки, нервотрепки с этими шаблонными специалистами, и оперативной помощи своим клиентам, я получил испорченый отпуск, и 1000 миль на следующий заказ, как откуп. А после и предложение снять обращение, так как все решили. А что было бы, если бы я столкнулся с этим на стойке регистрации. Ужас. Не рекомендую!!!!