Добрый день. Ранее бронировала при помощи озон билеты в Мюнхен. Обратный билпт был выписан на 7 января. Из за состояния здоровья я решила накануне вылета поменять обратный билет. Для этого я связалась с колл центром. В колл центре мне сообщили что информацию о смене обратного рейса ме дать не могут из з сбоя в рабте сайта. Позвонив еще два раза и потратив сумму N на международный разговор я попросила позвонить мне сразу после возбновления работы системы, но звонок мне не поступил ни в этот день, и на следующий.
оператор порекомендовал мне связаться с ними ближе к 21 часу, но с 20.30 все операторы были заняты (на дозвон- роумнг). понимая принцип работы агентств, опытный оператор мог бы имея предоставленную информацию о номере билета и собственно пассажира, связаться с перевозчиком и оффлайн решить мой вопрос. Но этого так же сделано не было. Я сама связалась с перевозчиком, но рабочее время их на тот момент подошло к концу (кстате при первом звонке оператор мне мог порекомендовать это сделать, снабдив меня минимальной информацией, например номер тлефона) В итоге- с высокой температуррй и жаром я быоа вынуддена совершить 12 часовой транзитный перелет, спасибо, Озон, за качество удаленного обслуживания. Рекомендовать друзьям не буду
Достоинства: Цена
Недостатки: Постпродажное обслуживание отсутствует- конкретики не говорят, трубки не берут, обратную связь не дождешься