Хочу поделиться негативным опытом с сервисом Ozon Travel.Я всегда летаю только с ручной кладью — два небольших чемодана, без сдачи багажа. В этот раз через Ozon покупал билеты (в том числе на рейс Победы в Турцию) и заранее в переписке с поддержкой уточнял, что мне нужно расширение ручной клади. По другим рейсам в этой же поездке расширение оформили, а вот по перелёту с Победой ситуация оказалась непонятной.
В квитанциях и документах, которые прислал сервис, нет чёткой информации о том, что ручная кладь — это отдельная услуга от багажа. Из-за этой путаницы на борту мне пришлось доплатить 11 000 рублей за чемоданы, хотя я заранее указывал, что именно ручная кладь мне нужна. Получается, что я фактически оплатил услугу дважды — и в переписке, и потом на месте.Когда я обратился с претензией, в ответ получил только формальные отписки в духе «мы сожалеем, но ничего сделать не можем». На деле же проблема в том, что интерфейс и документы Ozon Travel вводят клиента в заблуждение, а поддержка никак не помогает разобраться.Отдельная проблема — это сам сервис:Через мобильное приложение из-за границы оставить обращение практически невозможно.Экстренно решить вопрос нельзя: либо ответа долго нет, либо приходит формальная «отписка».Сервис работает только на этапе продажи билета, а потом клиент остаётся один на один с проблемами.В итоге я потерял деньги и нервы. Начисленные «мили» в качестве «компенсации» — это лишь очередная иллюзия помощи.Вывод: сервис не только вводит клиентов в заблуждение, но и не оказывает реальной поддержки в критических ситуациях. Я больше не буду пользоваться Ozon Travel и уже рассказал коллегам о своём опыте. Судя по их реакции, многие после этого тоже откажутся от использования этой платформы.
Достоинства: нет
Недостатки: 11000р потеря из за Ozon Travel