Из письма в Озон Тревел: Моя претензия касается номер заказа 13277744-0001 это перелет из Москвы в Бирмингем. У меня по данному билету летела 17 летняя дочь, как и указано в билете. Когда она прилетела в Лондон в Хитроу, то в течение нескольких часов искала указанный в электронном билете терминал а также пыталась найти рейс. После метания по аэропорту, звонков домой удалось выяснить что оказывается рейс Хитроу Бирмингем — это автобусный рейс, на который она безнадежно опоздала, т. к. искала рейс пересадки и пыталась понять и выяснить у представителя компании Трансаэро по телефону где багаж. В итоге мой ребенок получив большую моральную травму, без багажа смог самостоятельно купить английскую сим-карту, т. к. на российской у нее закончились деньги и позвонить она уже не могла, также смогла купить автобусный билет до Бирмингема, куда она попала уже через 3 часа после запланированного срока, и представитель ожидающий ее а аэропорту Бирмингема прождал ее 3 часа а потом был вынужден ехать на автовокзал г. Бирмингема, чтобы забрать мою дочь. Чтобы не было непонимания направляю следующие файлы — копия электронного билета в котором про автобус ничего не сказано а написано слово вылет и на рейс до Лондона и на рейс из Лондона до Бирмингема. Далее направляю копию чека за купленный автобусный билет. Скрин-шот списания денег на покупку сим-карты для телефонных переговоров. Стоимость ожидания и переезда нашего представителя из аэропорта Бирмингема до автовокзала к сожалению приложить не могу. Хочу от Вас узнать сумму компенсации всех дополнительных моих затрат, которые мне может предложить Азон Тревел до возможного судебного разбирательства при не удовлетворенности сторон.
Ответ Озона: > По заказу № 13277744-0001 действительно оформлен комбинированный маршрут путешествия: из Москвы до Лондона авиаперелет, а из Лондона до Бирмингем поездка на автобусе. > > Данная информация была доступна на всех этапах оформления заказа до оплаты и после оплаты. > > На этапе, когда система подобрала Вам варианты перелета по маршруту Москва-Бирмингем информация о том, что данный маршрут выполняет два разных перевозчика и два типа транспорта отображалась справа, где указано время пересадки и место. > > Прикладываем скриншот, во вложениях к письму, с информацией, как это отображалось на примере аналогичного рейса в другую дату. (ОТКРОВЕННЫЙ ОБМАН САЙТ ПЕРЕДЕЛАЛИ ПОСЛЕ МОЕЙ ВОЗНИ)> > Эта информация также доступна при вводе данных пассажира в верхней части страницы. (ПРОСТО ОБМАН)> > Если предложенный вариант не подходит пассажиру по каким-либо условиям, то всегда из списка можно просмотреть другие варианты или изменить даты перелета, чтобы подобрать оптимальный вариант. > > Перед оплатой мы всегда рекомендуем перепроверить данные в заказе, так как фактом оплаты подтверждается согласие со всеми условиями поездки, в том числе датами перелета, временем вылета, прилета, пересадки, данными пассажиров, классом обслуживания. > > После оплаты ознакомиться с информацией по заказу можно в Личном кабинете кликнув на номер заказа. > > В случае, если пассажир не самостоятельно оформляет заказа на сайте OZON.Travel, то ответственность за информирование о поездке несет лицо, оформившее от его имени заказ. > > На любом из этапов оформления заказа, если возникают вопросы можно обратиться в нашу службу поддержки, которая работает круглосуточно. > > К сожалению, Вы обратились в нашу службу поддержки за несколько минут до отправления автобуса, когда мы уже не смогли помочь в сложившихся обстоятельствах. > > Так как по правилам перевозчика автобусный билет после отправления возврату не подлежит, цитирую условия:… и бла бла бла…В итоге не смотря на прозрачность ситуации и приложенных к письму документах а именно электронного билета и письма маршрутной квитанции от самого ОЗОНА где понять что стыковочный рейс автобусный, а также длительной переписки в итоге «послали»…
Достоинства: не нашел, обычный поисковик
Недостатки: Философия и миссия компании клиент ничто «жажда» все!