Много лет пользовались услугами Booking, Agoda, Airbnb. Но ввиду их ухода из РФ остался по сути один Островок.ru. К сожалению нужный нам отель на о. Пхукет (Таиланд) у них на наши даты отсутствовал. Поэтому поинтересовавшись у туроператоров (все 1,5 раза дороже реальных цен отеля) отель напрямую забронировать не возможно (банк.
карты не работают) 24.01.2023 года решили воспользоваться услугами Ozon Trevel (цена не слишком завышена) и забронировали отель у них на сайте Ozon.ru в разделе билеты/отели. Мгновенно получили на эл. почту ваучер бронирования отеля № 518277 и сразу списали всю сумму в 68 тыс. рублей, можно радоваться. 30.01.2023 (через 6 дней) написали напрямую в отель запрос (мы люди опытные), в ответ «вашего бронирования нет». Все претензии можно отправить только чат-боту, 4 дня чат-бот «кормил» нас обещаниями разобраться, мы связываемся с отелем, подождите еще 2 дня. 04.02.2023 года повторно написали запрос в отель, на что получили ответ «брони нет, и даже если деньги будут перечислены на ваши даты все бронирование закрыто» После этого стали заниматься перепиской по с трудом найденной эл. почте указав проблему, все ответы «пишите чат-боту» Стали «копать» глубже. Пользовательское соглашение на услугу с ООО «Интернет Трэвел» ИНН 7705859041, а кассовый чек пришел на оплату услуги от ООО «Интернет Решения» ИНН 7704217370. Т. е даже досудебную претензию неизвестно кому подавать. По телефону в случае экстренной необходимости с ними не возможно связаться. Указанный в ваучере номер 8-495-787-28-88 голосом автоответчика рекомендует вам звонить на платный номер 8-809-505-34-00 (55 руб. минута) а там вы просто слушаете музыку и все операторы заняты. После такого отношения прямо намекнули, что пойдем в суд, и о чудо 07.02.2023 г. написали что деньги возвращают. Итого 68 тыс. находились в их распоряжении с 24.01.2023 по 07.02.2023 г. А теперь представьте ситуацию когда Вы прилетели в отель и Вам заявляют платите еще раз. Выводы делайте сами, а еще лучше не связывайтесь.
Достоинства: нет
Недостатки: см.ниже