Отвратительное отношение к клиентам!13.12.2014 в 6:30 утра я должна была вылететь из Новосибирска в Бангкок, при регистрации на рейс, оказалось, что меня нет в списках! Также в списках не оказалось еще 3 человека, купившие билеты на ozon.travel.
с 5 утра до 9 мы дозванивались по горячей линии, единственное что нам говорили «да, вы действительно покупали билеты, скажите свой номер брони авиаперевозчику». но проблема в том, что авиаперевозчику нужны списки пассажиров, которые ozon.travel не предоставил! Все разъехались по домам, отпуск был сорван. Ближе к ночи мне звонит оператор ozon.travel и приносит извенения от лица компании, заверив меня, что в течении 5ти рабочих дней деньги за билет будут непременно возвращены в полном размере на мой расчетный счет. Прошло 2 месяца, регулярно звоню на горячую линию, и мне каждый раз говорят только одно «выясняются обстаятельства, ничем не можем помочь». Сегодня отправила заказное письмо с претензией в Москву. Если и на это руководство ozon.travel наплюет, буду подавать в суд. Если вам вдруг не повезло, хлебнете головняка по полной программе! Возмутительно, что из-за ошибки ozon.travel сорвался мой отпуск, и я должна еще выбивать свои же деньги.
Достоинства: удобный сайт
Недостатки: ужасная обратная связь,держат клиентов за дураков