Раньше неоднократно пользовался услугами этого сервиса, накапливались и сгорали баллы, особых нареканий, кроме информационных, не было.Но в 2017 году действия этого агрегатора заставили меня изменить отношение. Я заказывал в Ozon заранее авиабилеты из Мюнхена в Лас-Пальмас (авиакомпания Air Berlin). В сентябре авиакомпания обанкротилась и мне пришло сообщение от авиакомпании о том, что рейс будет выполнять дочерняя авиакомпания Niki. С трудом добился того, чтобы Ozon- travel прислал мне новые маршрутные квитанции.
Когда в декабре 2017, за неделю до вылета, обанкротилась и авиакомпания Niki, я неоднократно обращался в Ozon- travel с просьбой объяснить, будет ли замена на другую авиакомпанию. По телефону меня выслушивали, говорили, что у них информации нет, и обещали перезвонить на следующий день. Конечно же, никто не перезванивал. За два дня до вылета я отправил им информацию от компании Niki и аэропорта Мюнхена о том, что этот рейс выполнен не будет. Попросил поменять билеты или вернуть деньги. И тут оказалось, что Ozon-travel деньги не возвращает в принципе, так как они только посредники. Надо судиться с авиакомпанией- банкротом. Поменять якобы тоже не могут, так как у них нет официальной информации от авиакомпании (запросить ее они не могут). Мне пришлось поменять маршрут, я потерял деньги при сдаче билета из Москвы в Мюнхен, при отмене отеля, а на возврат средств за билеты Мюнхен- Лас-Пальмас даже не надеюсь. Ни баллы, ни деньги Ozon не вернул. Потерял доверие навсегда.
Достоинства: Раньше работали четко.
Недостатки: Абсолютно не выполняют свои обязательства.