Отвратительное

Решила заказать билеты в Ozon Travel направление Санкт — Петербург Махачкала и в обратную сторону, за 3 дня до перелета, мой ребенок заболел! Приняли решение сдать билеты, взяла необходимую справку у педиатра, что перелет противопоказан и предоставила все документы которые просили, оформили заявку на которую ответ должен поступить в течение 30 дней от авиакомпании! Прошло 24 дня с момента заявки и сегодня получила ответ в котором указано, что мне в возврате билетов ( соответственно денег) отказано! Внимание причина отказа ( вы не предоставили документы) это смешно!!! Позвонив в Ozon Travel и спросив а как такое возможно, услышала ответ да все документы есть мы составили повторную заявку, которая опять же будет рассматриваться 30 дней))) не рекомендую не в коем случае данную контору так как твориться в ней безобразие! Вы останетесь без денег и с вытрепанными нервами, как долго это будет длится одному богу известно!