Огромное разочарование, похоже, что потребности клиентов НЕ интересуют данную компанию

Столкнулась с отсутствием клиентоориентированности и действиями, очень похожими на [цензура] манипуляции.В начале 2020-го года на сайте Ozon.travel мною были приобретены билеты на перелет. А затем в мире обьявили пандемию, рейсы отменялись один за другим и для меня перенос полета был неудобен и рискован — пришлось запросить возврат уплаченных средств.

В возврате денег было отказано, при этом мне предложили обменять их на ваучеры (сертификаты), с помощью которых я смогу в дальнейшем в течение 1 года (на тот момент) приобрести другие билеты и/или услуги от вышеуказанной авиакомпании, с условием их покупки на Ozon.travel. Я согласилась, как-никак — пандемия не приговор, ситуация рано или поздно поменяется.И вот вчера, 10.03.2021, настал момент, когда я решила воспользоваться своими ваучерами — подыскала билеты, собралась их оплатить (собственно, ваучерами) и тут — крайне неприятный сюрприз — мне заявляют, что 1 билет (свой) я ваучером оплатить могу, а 2-й — нет, т. к. он изначально (в 2020-м году) был оформлен на другого человека, а ваучеры якобы именные и их никак-никак нельзя использовать для другого человека, только на того, первоначального пассажира (ну а если ваучер не используют в течение 3-х лет — вместо изначально 1 года — то я смогу заявить на возврат денег).При этом, во время оформления ваучеров (в 2020 году) мне любезно прислали перечень покупок/услуг, которые я могу ими оплатить, НО в нем об их (ваучеров) персонализации не было написано ни слова.И вот здесь-то у меня и негатив:1. Билеты в 2020-м были оплачены с помощью моих средств, моей банковской картой — по идее, как хочу, так и распоряжаюсь, верно?2. Ozon.travel ссылается на авиаперевозчика в том, что именно они не позволяют менять пассажира — им я звонила — уверяют, что ничего подобного, данное правило установлено Ozon.travel, а не перевозчиком. Собственно, им без разницы, кто в кресле самолета будет сидеть. Похоже, что кто-то обманывает, правда?3. Если я 3 года буду ждать до окончания действия ваучера, чтобы вернуть СВОИ потраченные на него средства, а сейчас вынужденно опять куплю билет, угадайте, кто выиграет? Это я к своим предположениям о [цензура].