Давно не встречала такого убого сервиса

Всем добрый день. Давно являюсь постоянным пользователем Озон. И постоянно мельтешила реклама их сервиса Озон Тревл, но надобности в нем не было. Этим летом запланировали поездку в отпуск и вот опять Озон присылает призыв: воспользуйтесь нашим мего классным сервисом Озон тревл. Ок, думаю, Озон пользуюсь давно, попробую и их Тревл. Посмотрела билет на поезд, по цене он выходил на 1-2тр дороже, чем на сайте РЖД. Но, за долгое время пользования Озон, у меня было накоплено 7000 баллов, которые можно было потратить на билеты. Ладно, думаю, потрачу баллы, выйдет немного дешевле за билета, чем на сайте РЖД. Тут же мне предложили платный пакет поддержки, с которым якобы у меня будет приоритетная поддержка и возврат билетов без комиссии.

Прошло время и мне понадобилась поменять дату билетов. Написала в чат поддержки, на что мне ответили, что просто верните билеты и купите новые. Ну хорошо, думаю, как раз пригодится купленный пакет с возвратом без комиссии. Вернула билеты. Вот дальше и началась грусть-печаль: баллы мои не вернулись. Написала в поддержку, никакого приоритета я не ощутила, все было очень долго, оператор долго тупил, в итоге меня начали тыкать в выписки из документа на сайте, в которых между делом упоминается, что мили и баллы при возврате билетов не возвращаются. Ладно мили, но мои накопленные долгим трудом(отзывами) баллы, которые я могла потратить на покупки в Озон… Я считаю, что это беспредел… И как минимум, об этом нужно предупреждать при возврате, а не обещать полный возврат и возможность купить новые билеты на другую дату. На отправленную мной жалобу ответили опять же выписками с сайта. Я в полном расстройстве и разочаровании, не ожидала, что в наше время встречается такое наплевательское отношение к постоянным клиентам. Так что, если хотите воспользоваться Озон Тревел( что я крайне не рекомендую), то перечитайте все условия на сайте, возможно, там еще встретится что-то неожиданное…