Заказали отель через озон Трэвел, отель отказался из серии ожидание/реальность, выселились раньше времени, написали в озон для возврата денег за непрожитые дни, заявка была создана 25 февраля номер заказа Z-20734146-0002.
1 марта мне пришло сообщение, что отель подтвердил возврат и деньги будут начислены в течении 2-3 дней( Скриншот прилагаю)Сегодня 7 марта и вопрос по прежнему не решен ДЕНЕГ НЕТ!А озон при этом просто шлет сообщения каждый день и том что им еще потребуется время, все сроки установленные ими прошли, так как возврат мне обещали сделать до 4 марта!(Скриншот прилагаю)Поддержка абсолютно не работающая, проблемы никак не решающая, ощущение, что общаешься с ботом, кроме отписок нет ничего!На мои вопросы отвечают, что у отеля в приорите заселение, а не возвраты, какое заселение, если прошло уже 2 недели?Это абсолютно наплевательское и неуважительное отношение к клиенту.Я не понимаю как за 2 недели озон не может связаться с отелем и вернуть мне деньги, почему такое неуважение к клиентам, что слать одни и те же шаблонные ответы для них норма.В Яндексе такие проблемы решают за несколько часов!И да, это не первая ситуация, где озон не может ничего решить, я однозначно этим сервисом пользоваться больше не буду, и никому не посоветую, так как в случае проблем кроме общения с ботом и отписок вы не получите НИЧЕГО!!!Бесполезный сервис ни за что не пользуйтесь им, чтобы не получить такие проблемы!
Достоинства: Их нет
Недостатки: Весь этот сервис один сплошной минус