Хочу рассказать про то, как летела Аэрофлотом из Нижневартовска в Питер. Билет был забронирован через ТуТу. И тут раз – рейс отменяют из-за погоды. Ну что делать, пришлось звонить в поддержку, чтобы разобраться с возвратом денег за билеты.
Я уже приготовилась общаться с ботом и час ждать на линии живого человека 🙁 Ноочень удивилась! На том конце провода оказался нормальный человек, а не бот. Разговаривал вежливо, сразу вник в проблему, всё объяснил и принялся её решать. Мне приходили СМС на каждом этапе. Сотрудник колл-центра сказал, что деньги вернут в течение трёх дней, но столько ждать не пришлось. Они пришли уже на следующее утро! Очень порадовало.В общем, несмотря на то что рейс отменили, все оказалось не так уж плохо. По крайней мере в ТуТу сгладили ситуацию.Спасибо за оперативность ответа и за живое общение! Приятно, когда с тобой общаются как с человеком, а не как с номером в базе данных.
Достоинства: Отвечают люди, решают вопросы
Недостатки: Нет