Хочу выразить своим отзывом благодарность сервису Туту. ру и особенно их сотруднику поддержки Максиму Завьялову! Ехала из Москвы к родителям в Астрахань и когда покупала билет на поезд, не убедилась, что в вагоне разрешен провоз животных, а у меня собака, небольшая, 5 кг, но я понимала, что нас могут не допустить к поездке.
Связалась с поддержкой, узнать как быть! Максим меня внимательно выслушал, проверил информацию и подтвердил, что я купила бидлет в вагон, где с собакой нельзя. Там оказывается когда через сервис выбираешь, вагоны для перевозки животных помечены значком лапки, а я не обратила внимания. Однако повезло! Оказалось тип вагона можно переоформить, так что я попадала на тот же поезд, но билет мне помогли сделать уже правильный в нужный вагон! Еще и по нюансам перевозки собаки Максим меня проконсультировал подробно. В итоге поездка прошла отлично. Мне очень помогли с переоформлением и причем вопрос решился быстро!
Достоинства: легко связаться с поддержкой, вежливое общение, терпение, помощь
Недостатки: не во всех вагонах можно перевозить собак