Пользовалась этим сервисом в 2011 году, впечатления остались плохие. Уж не помню по какой причине не стала брать билеты на Сапсан Москва-Санкт-Петербург в кассе на Ленинградском вокзале, но факт остается фактом, приехала в офис на Бауманской. Обозначила даты туда-обратно, примерное время и вид поезда -Сапсан. Также я назвала места, которые заранее посмотрела на схеме вагона (нас ехало 4, поэтому хотели места напротив друг друга и со столиком). Оператор сказала, что названные мною места идут друг за другом и без столика, посоветовала другие номера, и мне, не имевшей под рукой ни интернета, ни схемы вагона, пришлось положиться на ее рекомендацию.
В итоге, туда мы ехали без столика, спинами вперед друг за другом, а обратно вообще оказался не Сапсан, а Невский экспресс (в билете название не было указано), в котором мы ехали по 2 в разных сидячих купе. Так что этим сервисом я зареклась пользоваться. Выбираю купе и места сама на официальном сайте РЖД и покупаю в кассе. По мне так надежнее.
Достоинства: Не нашла
Недостатки: Переплата, операционисты ошибаются в типе поездов и местах