Случилось так что я должна была лететь в командировку одним днем 06.06.2018г.в Санкт- Петербург, билет покупала на этом сервисе в 7 утра 01.06.2018 г. покупала билет с условием обмена со сбором и с условием возврата со сбором компания авиа перевозчик АЭРОФЛОТ. Информация по заказу A1806336847179) JXWM63PY8J8R. Эти условия выбирала не случайно, так как мужа положили в больницу с анемией и нечего страшного со слов доктора не предвещало, было сказано прокапаем железо и будем искать проблему. Но я в любом случае решила подстраховать и купить именно билеты с условием Возврата.
Информация 01.06.2018 г. в 15:00 повергла меня в шок так как доктор сказал что по анализам которые пришли что это рак и что бы подтвердить этот диагноз и убедится мы 04.06.2018 поехали на ПЭТ КТ, естественно о полете уже не было и речи и 03.06.2018 г. я отказалась от брони написав заявление по вынужденному отказу, так же написав что мой муж является инвалидом 2-ой группы. По результатам ПЭТ КТ который подтвердил опасение врачей была проведена операция моему мужу 06.06.2018 г. справка из больницы получена.В чем суть претензий к сервису:1. Они прислали ответ написав условия «Не возвратных билетов», не прислали информацию в чем разница, почему я когда покупаю билеты разницу в деньгах вижу и могу отличить билет с возвратом и нет.2. У билетов с ВОЗВРАТОМ есть возможность вернуть деньги с вынужденным отказом от билетов по условиям » Отказ от перелета по причине ухода за больным в моем случае это муж». Когда начинаешь работать с удобными сервисами надеешься что все будет удобно в том числе и возврат, если это не получаешь и тебе пишут отписку что бы получить только прибыль и отправляют в авиакомпанию разбираться, то понимаешь что это партнерство только в одну сторону когда все хорошо и ты платишь деньги, но когда приходит беда и реально нужна помощь от сервиса не будет помощи, они просто НЕ ИМЕЮТ ПРАВА ЗАПРАШИВАТЬ. Ответ Tutu.ru: «ООО «НТТ» не имеет права запрашивать у авиакомпании вынужденный возврат по основаниям, не соответствующим правилам авиакомпании «Аэрофлот» и правилам применения выбранного тарифа. (у меня тариф с ВОЗВРАТОМ) Однако, мы рекомендуем Вам самостоятельно обратиться в авиакомпанию «Аэрофлот». С запросом вынужденного возврата (с приложением медицинских документов и указанием, что в онлайн-агентстве вы получили отказ в возврате по медицинским показаниям на основании приложенных медицинских документов) можно обратиться в авиакомпанию, перейдя по ссылке: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries и, выбрав тему «Претензия».С уважением, Артамонов Юрий специалист контакт-центра сервис путешествий Туту. ру+7 (495) 587-42-05 »
Достоинства: Нет плюсов
Недостатки: Минусы написала в тексте