Так получилось, что мне пришлось раньше выйти из отпуска. Соответственно, возник вопрос об обмене билетов для того, чтобы вернуться домой побыстрее. Фактически мне нужно было сдать билет на поезд и купить новый. Изначально покупку я оформлял на Туту. ру.
Напрямую звонить в колл-центр не стал, поскольку у них на сайте указан только московский номер, то есть для меня звонок был бы платным. Но в специальной форме я оставил заявку на обратный звонок. Девушка перезвонила мне примерно через час. Я объяснил ситуацию, попросил помочь. В общем, возврат я оформлял на сайте под ее диктовку)) Она просто провела меня по нужным разделам, спокойно ждала, пока у меня прогрузится очередная страница. Заодно объяснила, что сервисный сбор за возврат придется заплатить не только сервису, но и РЖД. Таковы правила перевозчика.Билет на другой поезд я взял тоже на Туту. ру. Умудрился купить то же самое место. И время отъезда оказалось таким же, что для меня было важно. Изменилась только дата.
Достоинства: Возврат оформил полностью онлайн. По факту деньги вернули через 5 дней.
Недостатки: У сервиса есть 30 дней для возврата денег. Пришлось уплатить небольшой сервисный сбор.