Всем добрый день. Просто опишу свой опыт поездки по билету приобретенному в данном сервисе. 14 мая 2025, будучи в Екатеренбурге решил приобрести билет через данный сервис на рейс Адлер — Симферополь. Вбил откуда куда еду, получил список рейсов, выбрал рейс на 17 мая в 10:40 (адрес мне показало Адлер, ост. Водоканал трасса А-147,204 км … глянув в яндекс карты увидел там остановку общественного транспорта)… так как не раз пользуюсь автобусом, и часто видел что людей забирали в подобных местах ничего подозрительного не увидел, ну и в целом вроде сервисом этим пользовался не первый раз, оплатил 6960 рублей.
В назначенный день прилетев в Сочи из Екатеринбурга, в 8.30 взял такси и приехал на остановку эту, приехал туда в 9.00… прождал до 10.40 но никакого автобуса не приехало .) … вернее проезжало то мимо много автобусов но вот моего не было, прождав еще 20 минут (мало ли может опоздал) пишу в поддержку туту ру, объясняю ситуацию, что мол вот билет, вот адрес, вот я тут нахожусь но никакого автобуса и в помине нету, прошу разобраться в ситуации, по возможности сделать возврат средств (я в целом уже тогда понимал что это прям мало вероятно но как говорится попытаться стоило), оператор мне сказал что создал заявление на возврат и со мной свяжутся через 10 дней (может раньше). По итогу я добрался до автовокзала в центральном Сочи (который рядом с жд) и купив билет в кассе через несколько часов уехал таки, чему был несказанно рад.И вот сегодня, 18 мая 2025г, получаю ответ от туту ру .)Вот дословно что они мне написали в первый раз<<Иван, здравствуйте!Сожалею, что ваша поездка по заказу TUTU199889756093 не состоялась. Представляю, насколько неприятной может быть ситуация, когда не удается воспользоваться поездкой по купленному билету.Я связалась с перевозчиком для согласования возврата по билету, но в возврате мне было отказано. Перевозчик сообщил, что отмены рейса не было, рейс состоялся по расписанию, все пассажиры, которые пришли на посадку, уехали. По правилам перевозчика возврат за 1 час до отправления и после отправления недоступен. Эта информация также указана в билете.Очень жаль, что не удалось помочь вам в вопросе возврата. Надеюсь, все ваши будущие поездки будут проходить без происшествий и только с комфортом.С уважением, Коробейникова Дарьяспециалист контакт-центрасервис путешествий Туту. ру+7 (499) 715-42-05www.tutu.ru>>Такой ответ меня несколько расстроил. В дальнейшем продолжили переписку с отделом поддержки, выяснение всех подробностей моего маршрута до места отправления и тому подобное. Предоставил им всю возможную информацию и как итог ребята компенсировали мне стоимость билетов, спасибо вам, удивили ну и обрадовали.
Достоинства: компенсировали стоимость билетов
Недостатки: неприятная ситуация с отсутствием автобуса