Давно пользуюсь сервисами Яндекса и до мая 2022 г у меня не было претензий к ним.В конце апреля воспользовалась сервисом Яндекс. Путешествия, забронировала номер в отеле Республика в Санкт-Петербурге. В этом же отеле забронировал номер мой знакомый, но он выбрал самый дешевый. Я забронировала Делюкс.Заплатила за отель 12600 рублей, они берут предоплату. Чек выбивают от ООО, которое зарегистрировано в Сасово в Рязанской области.
Я была уверена, что ничто не испортит мое путешествие. На сайте Яндекс. Путешествия красивые фотографии отеля.Об отеле я написала отзыв, меня обманули. Знакомый бронировал эконом, его поселили в единственный нормальный номер (считаю, что в мой Делюкс). Мне предоставили номер, который считаю номером «эконом». Номер не соответствовал заявленной категории (в том числе площадь). Администратор уверял меня, что холодный и грязный номер это Делюкс. Можно было бы потерпеть холод и сырость, но грязь в душевой кабине, и грязные полотенца и белье не могла терпеть. Администратор даже не предложил заменить полотенца и белье. «Ими пользовались же!»- сказал он мне.Я сразу же написала в службу поддержки Яндекс. Путешествия.Ничего внятного мне не ответили, рекомендаций не дали. Я позвонила администратору и сказала, что отказываюсь от проживания в отеле, попросила вернуть деньги. Он сказал, чтобы я обратилась в службу поддержки Яндекс.Сообщила о своем решении службе поддержки Яндекс.Забронировала номер в другом отеле и переехала. Служба поддержки Яндекс. Путешествия ни разу со мной не связалась. Я неоднократно им писала, но о возврате денег никто не заикался даже.Написала отзыв об отеле на сайте Яндекс. Путешествия. Через некоторое время получила письмо о том, что Яндексу очень жаль что так получилось. Они дарят мне скидочный промокод 10% на бронирование отелей до конца года.Максимум я 2000 скидку получу, а потеряла 12600 рублей. Дальше еще интереснее. Во-первых, цена на номер в отеле была искусственно завышена. Грошь цена номерам в отеле Республика, они установили 12600 рублей.Во-вторых, Яндекс получает комиссию за бронирование, поэтому цены на сайте отнюдь невыгодные. Лучше бронировать напрямую и без предоплаты.Во-третьих, служба поддержки тянуло время, и проблему не решила.Мне это надоело, решила обратиться в Яндекс ВКонтакте, не нашла их адрес электронной почты.Ответ меня шокировал просто. Мне ответили, что деньги не вернут, потому что отель не согласовал возврат. Когда я переезжала администратор сказал, что для возврата денег надо обратиться в Яндекс. Сейчас я не могу связаться с администратором отеля, он заблокировал мой номер и не отвечает на сообщения. Я у них не проживала, они мои деньги удерживают.Яндекс ничего предпринимать не хочет, посоветовали обратиться в Роспотребнадзор. По закону агент несет полную ответственность перед третьими лицами по договору. Только Яндекс отвечать за отель Республику не хочет.Роспотребнадзор мою жалобу не принял, потому что моим здоровью и жизни не причинен вред.Обратиться в суд с иском к отелю Республика не могу, потому что нет данных об отеле. Знаю только адрес помещения и все. Яндекс оказывает услуги по бронированию отелей, они не предоставляют мне помещение для проживания. Если я не хочу жить в грязи, то это мои проблемы.Я попала в очень неприятную ситуацию, отель обманывает потребителей и будет делать это дальше. Не знаю, что делать. Сумма немаленькая, но трепать себе нервы в суде тоже не хочется (больше всего не хочется сообщать отелю свой домашний адрес, мало что владельцу в голову взбредет).Я первый раз столкнулась с такой проблемой, обычно фотографии соответствовали предоставленному номеру. Очень обидно, сервисом Яндекс. Путешествия пользоваться больше не буду! Друзьям его никогда не порекомендую!
Достоинства: Быстрое бронирование
Недостатки: На сайте есть недобросовестные отели, в случае спорной ситуации Яндекс не поможет, не возвращают деньги, не проверяют рекомендуемые отели