Воровство на площадке Яндекс Путешествие

Добрый день, администраторы площадки, наймодатели посуточного бизнеса и всем кто будет читать мой отзыв. Меня зовут Евгения, я занимаюсь посуточным бизнесом. Разместила свои квартиры на площадке Яндекс Путешествия. К моим объектам подключен менеджер каналов Реалити Календарь. Это автоматическая синхронизация объекта с площадками бронирования, как Суточно, Островок и т. д. Объект ID:294503, на площадке Яндекс Путешествия вышел из строя (тех. неполадки). Ситуация складывалась так, что на объекте не проходила синхронизация с другими площадками. Люди которые бронировали жилье могли остаться без него, а это неприятности, испорченный отдых. Скажу так, нет таких людей, которые захотели бы оказаться на их месте, а тем более, когда у вас невозвратный тариф. Об этой проблеме я узнаю 9 июля 2024. Обращаюсь в тех. поддержку. Начала со звонков. Звонила каждый день, говорила каждый день о создавшейся ситуации. Ответ один:»Информация передана специалистам. Ожидайте. Потом перешла на почту, ответ один и тот же. Сейчас, вы у меня спросите, а почему я не удалила объект, как только узнала о проблеме. Этим занимается тех. поддержка, у меня нет прав. Я не могу даже вручную закрыть даты в календаре Яндекс Путешествия так, как объект управляется менеджером канала. Отсюда палка двух концов. В календаре на Яндекс Путешествия закрыть даты не могу, а если в ручную закрою даты в календаре Реалити Календарь, то другие площадки(Суточно, Островок и т. д.) не смогут бронировать объект. Отсюда у меня простой, и как говорится:» Кому на Руси, жить хорошо». Это маленькое отступление, чтобы вы понимали о чем будет идти речь. 29 июля, гость бронирует объект на 6 дней, у него невозвратный тариф. Все бы было хорошо, если бы Суточно не забронировала раньше. То есть, происходит овербукинг (двойное бронирование). Я созваниваюсь с гостем прошу заселиться на объект не на 6 дней, а на 5 дней. Так как я смогу заселить ее на 5 дней. Остальное все занято. Человек соглашается. Звоню в тех. поддержку. Разговор состоялся на повышенных тонах. Но, знаете, что было самое обидно, что объект убрали в течении 15 минут. 20 дней не могли решить ситуацию и решили за 15 минут.

Вот так тихо, тихо я подошла у сути своего отзыва. На Яндекс Путешествиях гость оплачивает полную сумму проживания. Деньги от проживания поступают на счет объекта через 5 рабочих дней после выезда гостя. Вот так и я получила свои кровно заработанные деньги и очень была расстроена мой доход покрыл расход и осталось что-то более 2000 рублей (человек бронировал эконом. класс, а был заселен в квартиру высокого класса). Решила произвести расчет, и вот что у меня получилось:1. Объект ID:294503 управляется менеджером канала. В личном кабинете заходим вв вкладку тарифы.Скриншот №1.2. Единая цена в менеджер каналов для всех площадок 1665 +% вознаграждения. Для каждой площадки он разный. На Яндекс Путешествиях по договоренности с Реалити Календарем он составляет 10%. Отсюда 1665 +10%= 1831,5. Это суточное проживание гостя в квартире. Яндекс Путешествие округляет эту сумму до рубля, т. е. 1832 рубля. Заходим в личный кабинет во вкладку доступность и цены.Скриншот №2.Из этого скриншота, мы видим что суточное проживание посчитано правильно. Обратите внимание, что даты открыты. Но, на самом деле, там уже проживают люди.3. Мы расчет проводим за 6 дней (это первый платеж, который оплатил гость, номер бронирования YA-6994-0287-1733:0)1832*6 (дней)= 10992 рублей, должен был бы оплатить гость при проживании 6 дней(это при округлении до рубля, а так 10989, уже на округлениях Яндекс Путешествия заработал с каждого гостя 3 рубля, вроде бы мелочь, при бронировании 1 человека в день). Но, у нас существует промоакция (скидка лояльным путешественникам). В личном кабинет заходим во вкладку промоакции.Скриншот №3.Как вы уже заметили, что подключена только одна промоакция (скидка лояльным путешественникам), если бы подключены были все скидки, мой доход бы не покрыл расходы. Скидка лояльным путешественникам составляет 10%.Итого: 10992 -10% = 9892,8 рубля оплачивает гость при проживании 6 дней., округляем до рубля 9893. В личном кабинете вкладка бронирование.Скриншот №4.4. Так как мы не смогли заселить гостя на 6 дней, мы должны вернуть ему деньги за 1 день. То есть, необходимо пересчитать на 5 дней. Для этого произведем расчет одного дня проживания гостя. 1665+10%=1832 рубля цена суточного проживания.1832*5 дней=9160 рубля сумма проживания гостя9160-10%( где 10% скидка лояльности) =8244 рубля оплата гостя.Все это мы видим на скриншоте, вы отменяете оплату. И пересчитываете по новому вы берете сумму в которую уже включена скидка лояльности и отнимаете от нее цену суточного проживанию. И, у вас получается 9893-1832 =8061 рубля. Вы не имели право брать сумму 9893 рубля и отнимать от нее суточное проживание, так как в нее включена была скидка лояльность, а эту скидку дал собственник жилья и гость за нее не платил. Вы гостю подарили 8244-8061=183 рубля. Вы должны были считать так, 10992 (сумма за 6 дней)-1832= 9160 и отнять скидку лояльности 10%, у вас должно было 8244 рубля. Это математика 1 класса. Кто у вас это считал отправьте обратно в школу. От себя то, забирать жалко, заберем у собственника.5. И, тут происходит самое интересное 8061-15%=6851,85. Именно эту сумму вы оплатили мне за проживание.Вы, можете объяснить о каких 15% идет речь, если на протяжении всего расчета было 10%.Итого, вы недополучили 183 рубля. Сумма гостя за проживания 8061, а не 8244 рубля. Вы забрали 15%, себя же обижать нельзя, то есть 5% не доплатили собственнику.А, по хорошему расчет должен был выглядеть так1. 1665 (базовая сумма объекта) + 10% (вознаграждение площадки за бронирование)=1832 рубля2. 1832 (цена суточного проживания гостя)*5 (дни проживания гостя)=9160 рублей должен был оплатить гость, без учета скидки лояльности.3. 9160 -10% (скидка лояльности)=8244 рубля.4. 8244(сумма оплаты гостя а 5 дней)-10% ( вознаграждение площадки за бронирование)=7419,65. Вы оплатили мне 6851,85 рублей.6. 7419,6 — 6851,85 = 567,75 руб. Вы залезли в мой карман и украли. Обидно.С 9 августа (это наверное сакральное дата на площадке Яндекс Путешествий), я стараюсь к вам достучаться. У всех утро начинается с кофе, у меня с письма Яндекс Путешествию. И, каждый раз один ответ:»Информация передана специалисту». Сегодня 17 число, а вопрос так и не решен.Обращаюсь наймодателям посуточного бизнеса. У кого размещены объекты на площадке Яндекс Путешествий проверьте свои счета.