отвратительно

Добрый день!01.03.2023 воспользовался сервисом Яндекс Путешествия. Забронировал через указанное приложение супруге и детям отель Гелиос на три дня в Санкт-Петербурге и внес предоплату в размере 8200 руб. Через час после оформления заказа на почту приходит письмо от отеля (не от Яндекса !!!) об успешной отмене заказа.

Заказ я не отменял. Связавшись напрямую с отелем, выяснилось, что данная категория номера не подходит для нашего состава семьи, поэтому отель прислал отмену. Яндекс — молчит, в приложении заказ активен!Звоню в яндекс, после долгих разбирательств девушка подтверждает, что действительно отель написал в Яндекс о невозможности выполнить заказ. Девушка сообщила о том, что заказ будет отменен и деньги возвращены. По прошествии нескольких часов заказ так и не был отменен. Снова звоню на горячую линию. Оператор Александр сначала долго не понимал в чем проблема, но затем всё-таки разобрался и сказал ровно тоже самое, правда с уточнением, что отмена в очереди, а также — заказ будет отменен без штрафа. По прошествии некоторого времени заказ действительно отменился. Со штрафом 8200 руб.Вопросы:1. Почему Яндекс Путешествия не хочет работать и реагировать самостоятельно на сообщения от отеля, а работает только по пинку (звонку) от клиента?2. Что было если бы моя супруга с тремя детьми не прочитав случайно почту, доехала до отеля, где ей бы сообщили, что такого заказа давно нет? Как минимум был бы испорчен отпуск и потрачено время, бензин и нервы.3. Почему заказ отменился со штрафом? Это какая то шутка?Требую назамедлительно разобраться в данной ситуации и вернуть незаконно удержанную сумму в размере 8200 руб. В противном случае эта история приобретен иную огласку, а также будет создано эл. заявление на сайте прокуратуры РФ.