Я владелец небольшого отеля, решил подключиться к сервису яндекс путешествий. Думал, здесь аудитория большая. Подключили сравнительно быстро, но потом началось самое интересное: сервис «сырой», взаимодействие с другими системами (в частности chanel менеджерами) не выстроено, и пошли «кривые» брони с неверными ценами для клиентов.
Ночью поднял всех на уши, закрыл свой объект для броней, чтобы не подставлять гостей, сам обзванивал клиентов и разруливал ситуацию. Естественно, в переписке с ЯП вопросы поднимал достаточно остро, что, видимо, не очень понравилось менеджеру, который ночью был потревожен назойливым парнером. Когда все более менее разрешилось, ответ от ЯП: мы вас отключаем, вы не соответствуете нашим требованиям (мол, вы оказывается не апарт отель, а квартира). Мои доводы о том, что меня подключали и проверяли неделю назад, что квартира не бывает размером 9 соток, не огорожена забором и не состоит из двухэтажного здания с 16 отдельными номерами и парковкой на 10 машин, на менеджера ЯП Наталью Ларионову никакого воздействия не произвели. Создалось стойкое впечатление, что в ЯП решение принимает не система, заточенная на прибыль, а (мягко напишу) не совсем объективные сотрудники, опирающиеся на свои личные впечатления и эмоции. Из принципа напишу письмо их руководству, но больше для собственного успокоения, а не в надежде на результат. Если они так ведут себя с отелями, можно только предположить, как выстроено общение с обычными клиентами.
Достоинства: нет
Недостатки: «королевский» сервис: плюют на всех с высоты собственного трона