Вот и меня прокинул Яндекс — самовольно отменил бронь и не возвращает деньги

Несколько раз ездил с Яндексом, и вот и меня постигла проблема, которая до сих пор не решена. Сделал бронирование гостиницы в Москве, в брони сразу написал, что заеду ближе к 23-00. После посадки в Москве включаю телефон и получаю письмо от поддержки Яндекс Путешествий: мол, подтвердите, что вы заедете в отель в обозначенную дату. Я ответил, что заеду, и поинтересовался, в чём проблема. Потому что ранее никогда таких писем не было. Между письмом мне и моим ответом прошло 1,5 часа, я был в самолете и ранее ответить не мог. Больше никакого ответа со стороны Яндекса не последовало. Приехал в отель, получил отказ в заселении, потому что моё бронирование было отменено со стороны Яндекса. Отель уже даже нашел другого квартиранта на мой номер.

Как следует догадаться, я сам бронь не отменял и даже не думал об этом. Я начал звонить в поддержку, поддержка сказала, что моя бронь активна и непонятно, почему отель не селит. Обещали позвонить и разобраться в течение 10 минут. Через 10 минут я снова позвонил в поддержку, естественно, попал на другого специалиста, но та хотя бы позвонила в отель и попросила заселить. Отель всё равно отказал в заселении, т. к. по их системе бронь была отменена и без фин. гарантий селить они не стали (отель я тут понимаю). Девушка, звонившая в отель, заверила ресепшениста, что сейчас мою бронь отменят, мне вернут деньги, а отель меня поселит просто за отдельную оплату. Ресепшенист сказал — ждите, проверяйте баланс, сейчас всё будет. Я жду 10 минут, 20 минут, без конца обновляю бронь в приложении, обновляю интернет-банк — ничего. Третий раз позвонил в поддержку, третья девушка со мной общалась почти только фразой «я вас поняла», но всё же я вынес, что сейчас в отель будет направлен запрос, и если отель подтвердит ситуацию — то мне вернут деньги. Сказала, что это займет «максимум час, я вам озвучиваю максимальное время» (врала, как выяснится чуть ниже). Вся эта катавасия длилась с 23-30 до 01-00 мск. Всё это время я стоял на ресепшен с диким желанием лечь спать, наутро у меня был важнейший проект. Яндекс до часу ночи фактически не решил ничего, да и не решал. В конце концов я просто оплатил ещё раз бронирование с карты и пошёл спать. Благо, что квартирант в мой номер решил не приезжать, иначе я бы пролетел с отелем, и что тогда делать? Яндекс позвонил мне лишь наутро. Извинялись, что долго отвечали. Спасибо, я заметил. Тут важно заметить: если бы я не оплатил снова и не пошёл спать «за свой счёт», то Яндекс не решил бы вопрос до утра, им просто наплевать, что я стою на ресепшене. Даже отель при звонке им говорил «Решайте вопрос, человек тут уже час стоит». Все звонки записаны у вас, так что мои слова легко подтвердить. Поддержка — это просто бесполезные существа, которые кормят совершенно неуместными завтраками: через 10 минут, через час. Лучше бы молчали. А я же стою и жду как дурак. Сразу бы сказали — нам плевать, до утра никто не почешется. Я бы лишний час поспал, ей-богу. После утреннего звонка написали на почту, что якобы бронь отменена со стороны отеля. То есть концов, чей это косяк — не найти. Отель говорит, что отменил Яндекс, Яндекс — что отель. После звонка Яндекс уже реально отменил бронь и написал, что запросил согласование возврата у отеля. Я в упор не понимаю, причем тут согласования возвратов, если ситуация предельно понятная. Я бронь не отменял, отель ещё при звонке сказал — никаких штрафов не надо, мы селим человека. По мне, я впервые столкнулся с очень хитрой схемой по типу овербукинга в авиакомпаниях. Типа: Яндекс увидел, что скоро полночь, а я не поселён, спросил, заеду ли я, я не ответил сразу, значит — получай отмену брони: поселим кого-то более расторопного, чтобы и с моей невозвратной оплаты денег поднять, и с другого проживающего. Ну, гениальная же схема! Просто на ровном месте х2 денежек. Де-факто на сейчас прошли сутки, вопрос не решён, деньги мне никто не возвращает, якобы ждут ответа от отеля. Отель прекрасно в курсе моей ситуации и я уверен, что дело не в этом.Получается, что Яндекс мутит мутные мутки, не предоставляя услугу, на которую я имею право, по которой я сразу обозначил время заезда и оплата за которую не возвращается. Кажется, тут есть повод для прокурорской проверки. Я лично буду сторониться этого сервиса и более никому не советую. Сухой остаток: — с меня поимели денег- кормят завтраками- делают вид, что решают вопрос, на самом деле — нет- баллы «плюса» я тоже потерял с этой брони- оперативно решать вопросы поддержка Яндекса неспособна. Если вас кинули на бронь — сразу селитесь за свой счёт, т. к. всем плевать.