Отвратительное отношение при просьбе решить проблему

Невовлечённость, полнейшее отсутствие лояльности к клиенту и дальновидности дальнейшего сотрудничества. Руководство данного сервиса несомненно пыталось создать хороший сервис для бронирования, однако «косяки» вылезают именно тогда, когда с этим самым бронированием начинаются проблемы. При попытке разрешить сложившуюся ситуацию полное отсутствие вовлечённости и формальное отношение к проблеме. Так называемая служба «поддержки» — одно название.

Ситуация такова: утром совершила бронирование номера в отеле, после оплаты стало понятно, что даты ошибочные, в спешке не проверила. Сразу же написала в чат поддержки и объяснила ситуацию. Меня перенаправили на общение в почте и часа через 1,5(!) заверили, что связались с отелем и ждём их реакцию. Надо сказать, что бронь я действительно оплатила без функции возможности возврата денежных средств. Далее в течении всего дня, примерно раз в 2,5 часа мне формально односложно отвечали, про то, что деньги вернуть нельзя, про стоимость бронирования на 2 дня, как мне нужно, а не на один, как я случайно забронировала и про штраф в размере брони. Около 6 вечера (а я с 7 утра пыталась понять, что-же делать), когда я уже попросила узнать, можно ли просто бронь перенести и как, и довольно долго не получив внятный ответ, я сама связалась с отелем (к сожалению, слишком поздно), где мне разъяснили всё очень подробно, что да, вопросы с сервиса поступали, но с очень большой задержкой и получала разъяснения я в искажённой и не точной форме, как выяснилось. И что если бы отмена брони произошла в короткий срок, можно было бы в рамках лояльности изменить даты бронирования без штрафа и потери денег. К слову, срочно отменить бронь и попробовать разобраться в службе «поддержки» Яндекс Путешествий мне никто не предлагал. Итог: я потеряла деньги за бронь, промокод на 15% скидки (можно применить однократно), баллы Яндекс плюса несчастные)), время, кучу нервов, и самое главное, так и не получила понимание, где остановлюсь через пару дней в поездке. Более пользоваться услугами данного «сервиса» желания нет. Но есть огромное желание поведать о ситуации друзьям и знакомым, которые тоже подумают, стоит ли доверять такой конторе посредников, пусть и очень вежливых, этого не отнять). Пересмотрите регламент или добавьте сотрудников, раз не справляетесь, уважаемые руководители. Обидно.