Никогда не пользуйтесь этим сервисом!

Очень редко пользовалась сайтами онлайн-бронирования и вот влипла, обратившись в Яндекс-бронирование. Месяц назад выбрала по отзывам на сайте отель в Санкт-Петербурге, куда должны были заселиться моя дочь и внук. Заказала эконом-номер на 2 дня. И забыла предупредить, что гости могут опоздать, так как мне было сказано что заселение до 24:00 часов. Позвонила с службу поддержки, попросила сделать пометку. Какое — то время спустя получаю письмо, что нас не примут позже 24:00, по правилам отеля. Я пишу что что в правилах написано, что надо предупредить. Получаю снова тот же ответ, что это не возможно. Звоню сама непоследственно на сайт сети отелей, объясняю сиьтуацию. Мне говорят нет проблем сдлаем пометку. И действтельно в присланном подтверждении бронирования стоит пометка до 2 часов ночи. Дочь с внуком заселились в ночи, и тут же мне прислали фото- в номере пластиковая неустойчивая мебель, 3 грязных полотенца с пятнами почему то одинакового небольшого размера, грязный ковер на полу, а когда уже спать ложились то увидели сороконожку, полночи не спали изза этого. Ну как дополнение туалет и душ — не в номере, что сыграло решающую роль для замены номера на более комфортный. Но не тут то было. Поскольку заказ был через Яндекс-бронирование, то администратор отеля почему то не мог это сделать самостоятельно. Потребовал что бы я созвонилась с Яндекс и сказала, что они не против, что бы Яндекс пересчитал и мы доплатили. И опять тишина, никто ничего не пишет не присылает. Звоню опять на Яндекс, мне говорят пришлите фото, что с номером что-то не так. Я говорю во первых при чем здесь это, мы просто хотим улучшить свои условия, Вам какая разница!!! Сказали ладно, свяжемся с отелем. И опять тишина. Но дольше ждать уже устали, время было позднее. Короче, дочь просто оплатила полностью более комфортный номер, при чем почему то гораздо дороже, чем стояли цены на сайте. И никто нам ничего не вернул за второй день, оплаченного номера, который освободили досрочно.